新冠疫情发生以来，为优化疫情期间医保经办服务，宣城医保调整服务方式，以“三变三不变”转变、优化“疫”期医保服务方式，在群众出行“受限”的情况下，做到医保经办服务“不受限”。

　　一是“变经办服务方式，不变办结内容”。为减少人员聚集带来的交叉感染风险，切实保障广大人民群众的身体健康，宣城医保大力实施“及时办”“延期办”等五办工作法，经办服务方式由原来的见面办理调整为不见面办理，服务内容不变。截止至2月24日，共接听医保咨询电话467次，实现电话办、邮件办86件，完成5件市长热线、2条政民互动事项办理。

　　二是“变业务受理时限，不变报销政策”。在疫情防控期间，参保人员需到医保经办机构进行医疗费用报销业务的，可推迟到疫情结束再进行报销，报销政策不变。

　　三是“变人员工作节奏，不变服务承诺”。虽然组织24名党员干部到社区参与值班值守，认真落实网格化包保，强化对社区防疫一线指导慰问，助社区充分发挥战“疫”堡垒作用。与此同时，强化提高工作效率提升，确保不因参与全市疫情防控工作而影响参保人员医保经办服务，服务承诺不变。