通过手机随时查看排队情况，合理安排办事时间，减少等待；用人工智能审批系统，实现全程无人化“秒批”；让后台数据“说话”，一站式服务更智慧……在江苏自贸区苏州片区一站式服务中心内，一张无形的“智慧服务网”正越织越密，全流程、多方位的一站式服务涵盖事前、事中、事后。搭上“互联网快车”，政务服务的信息化、智能化、精准化正不断“提速”。

　　智能化引导 让办事群众能查、会查、好查

　　“一网通办”是苏州工业园区最新推出的网上办事平台，可实现线上线下服务事项的一网受理、一次办结。为进一步方便企业，“一网通办”专设了苏州自贸片区服务专区，而里面一张“酷炫”的地图一亮相就得到了大家的好评，只需在搜索框输入名字或地址，便可一键查询企业是否在自贸片区范围内。

　　小小的便利背后是一场刀刃向内的“大改革”。“基于园区地理信息系统，办事群众可查询自己企业的地址是否在自贸区中，同时审批系统中也嵌入地址核验模块，可辅助审批人员进行产权信息核验，进一步提高审批效率。”江苏自贸区苏州片区一站式服务中心相关负责人说。

　　目前，苏州自贸片区一站式服务中心已初步建成了办事群众事前查询的智能引导体系，在到达服务大厅前，可以通过苏州工业园区一网通办微信公众号提前查询大厅附近停车场和办事大厅各窗口的忙闲情况，了解具体办事需求，完成远程取号，到达服务大厅后，能快速排队、快速到达窗口、快速办事。一方面建立热线电话、微信公众号、网站咨询、大厅咨询窗口四维一体的咨询体系，日前上线的“一网通办”公众号内，所有办事指南、政策法规等内容均清晰展示，实现隔天办事预约、当天远程取号。另一方面在大厅设立“码上办事”触摸屏，将大厅业务分门别类直观展现，扫描二维码就可在手机上保存相应办事指南，随身携带。

　　科技“赋能”改革 贴心服务便企利民

　　一个多月前，一场工业智能领域的大型行业展览会在园区国际博览中心举行，汇集众多大咖为苏州自贸片区的产业发展加油助力。作为这次大会的“后勤”，苏州国际博览中心管理有限公司负责户外广告设置，通过“一网通办”平台的全程网上申请、办结，企业2个工作日后便收到了允许设置的审核结果通知。对于审批申请件数多、时间要求紧的会展管理单位来讲，是最实在的便利。

　　同样享受到贴心服务的还有诸多食品经营企业。以往办理一张《食品经营许可证》需要经过受理、现场核查、决定等多个环节，办理期限是20个工作日，“提速”后符合条件的企业当场就能领取。“对经营者申请预包装食品（不含冷藏冷冻食品）销售、变更或者延续食品经营许可的，只要材料符合要求，就可以取消现场核查环节，将整个办理流程简化为受理、决定两步走。”园区市场监督管理局相关负责人介绍道。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”绝不是一句空话，苏州自贸片区一站式服务中心充分利用AI人工智能技术，赋能政务服务审批，优化审批流程，改进审批方式，建设事中智慧审批系统，提高办事群众满意度。外资企业注册地址变更商务备案的时间由原先的一个工作日，缩短到现在的一至两分钟；在大厅、微信公众号设置人脸识别功能，企业设立、股东变更可远程实现身份认证；公安智慧大厅内多台智能自助填表设备，让原来费时费力的手工填表变成刷下身份证即可完成；上线工商档案远程查档系统，可实现足不出户网上自助查询。

　　数据“活起来” “智慧未来”触手可及

　　将越来越多的服务从线下搬到线上，减少的是群众跑腿的次数，增加的是数据跑路的频率。如何挖掘数据的价值，让审批更高效、办事更便捷，也是苏州自贸片区一站式服务中心着力探索的工作。“我们已经建立了智慧大厅数据分析、决策系统，目前所有大厅产生的数据，均有后台统计分析系统支持。”江苏自贸区苏州片区一站式服务中心相关负责人进一步解释道：“通过业务数据的分析，既可以宏观把控大厅运行的规律和业务办理状况，也可以帮助审批人员处理好前后台工作关系。此外，通过数据分析，我们还能确定群众关心的热门问答，根据热度进行排序，形成热门问答云图，公布在大厅触摸屏上，提升咨询服务的精准度。”

　　“智慧的未来”必然是办事更方便、也更智能。在当前一站式智慧大厅的基础上，下一步，苏州自贸片区将继续深度融合人工智能相关技术，建设5G智慧大厅；进一步扩大和深化AI审批辅助试点运用，让“秒批”、智能填表多点开花；加快出入境智慧大厅建设，进一步提高出入境便利度；积极学习、借鉴国际和国内先进地区的经验和做法，坚持用户思维，立足群众办事角度，仔细分析办事环节，优化智慧审批场景。