昆山分中心以“三化”推动服务质效提升
发布时间:2019-09-15 来源:昆山市人民政府 发布开发区:昆山德国工业园
今年以来,昆山分中心以“人民满意”为目标,多措并举,努力提升服务质效,增强办事群众的获得感和幸福感。一是学习常态化。利用每天班后半小时,对相关业务问题进行梳理讨论,归纳整理《应知应会手册》,巩固提升业务知识。每月开展服务情景演练,指出存在不足,规范服务礼仪。坚持问题导向,结合每日满意度调查反馈结果,全面完善办事群众不满意的细节,持续提升工作人员的能力水平。二是办事透明化。开展“人人亮承诺”活动,主动向广大缴存单位、缴存职工公开服务事项、服务流程等,自觉接受社会监督。编印《昆山公积金服务手册》,内容涵盖服务制度、服务规范、服务承诺等。三是服务便捷化。积极推广公积金手机APP,85%以上业务转移到线上办理。举办住房公积金贷款服务专场,为41户家庭办理住房公积金贷款。助力地方经济发展,为17名高层次人才办理了公积金贷款。深入基层,1-7月共138次为缴存企业提供上门服务指导、6次为行动不便的职工上门办理业务。