“我想去西湖，该乘坐几路车？”“手机快没电了，有没有充电宝可以借用一下？”这几天，随着来杭游客越来越多，位于杭州东站东广场的杭州公交亚运文明驿站也越发忙碌。

　　志愿者人群中，一个身影十分熟悉。“这不是全国劳动模范孔胜东师傅吗？”有乘客一眼就认出来。“你们要去哪里？我给你们指路！”孔胜东回以热情的微笑。

　　杭州亚运会期间，孔胜东也比往常更忙碌了。几天前，他出现在亚运会火炬传递仪式现场，顺利完成了火炬手的光荣使命，随后又出现在杭州东站，为过往旅客送上耐心细致的指引。

　　“杭州东站的亚运文明驿站比较特别，这里汇集了火车、汽车、民航大巴、临安专线车、网约车、出租车、公交车等多种出行方式，前来咨询、问路的旅客特别多。”孔胜东告诉记者，为此，他将这些出行线路全部牢记于心，甚至哪个公交站台可乘坐哪条线路都能脱口而出，一旦空闲下来，他还会将自己的志愿服务经验传授给其他年轻的公交志愿者。

　　“家门口举办亚运会，我当然要贡献自己的力量。能有机会成为公交亚运文明驿站的志愿者，太开心了！”除了志愿服务之外，孔胜东还坚守自己公交司机的本职工作，驾驶着28路车行驶在大街小巷。“28路车经过杭州体育馆和黄龙体育中心两个亚运场馆，每逢比赛日，场馆周边的气氛别提有多热烈了！”孔胜东笑着说。

　　另一侧，杭州东站西广场杭州公交亚运文明驿站内，一位外表腼腆的小伙儿正耐心地为乘客指引导乘。他叫廖维正，是一名西湖外环线公交司机，熟练掌握意大利语和法语，“我的外语基础比较好，希望能够在亚运文明驿站以‘东道主’身份，为八方旅客提供帮助。”

　　今年8月，杭州公交亚运文明驿站正式亮相，提供包括信息咨询、便民服务、失物招领、手机充电、医疗应急、文明引导、饮水供应等服务。杭州公交集团对相关志愿者进行了严格选拔，有着丰富志愿服务经验、能说外语的志愿者被优先选拔至亚运文明驿站开展服务。志愿者随身携带英语口语小册子，随时拿出来学习翻看，他们以饱满的姿态，用体贴周到、热心热情的服务迎接国内外游客。

　　杭州公交集团相关负责人告诉记者：“在杭州东站，我们每天都会接待上百位前来咨询、求助的旅客，高峰期甚至有400多人。在西湖景区交通枢纽灵隐公交中心站也设置了亚运文明驿站，为市民游客提供各式各样的便民服务。接下来我们将继续以热情和耐心服务好每位抵杭的游客，让他们在杭州游玩、观赛期间收获更好的出行体验。”