“老人家，你觉得护理人员服务得怎么样？”“你对我们的护理还有什么要求？需要增加哪些服务项目？”近日，县医保局相关负责人带领稽核组先后走进袁庄镇和苴镇街道，对长护险护理员护理服务质量进行“飞行检查”。不发通知、不打招呼、直奔现场的“飞行检查”，是医保局加强对护理企业稽查，提升护理人员业务技能的举措之一。

　　82岁的张乃富家住袁庄镇孙庄村二组，今年一月突发中风，在医院治疗期间，全部由儿子陪护。出院后，儿子女儿因为要上班，照顾老人的担子落到78岁的老伴冒金梅的身上，日夜照顾让冒金梅身体吃不消，听说县里有长护险政策，他们立即到镇上申请，今年8月初，申请获得了通过。随即两名护理员上门，为老人洗头、洗脚、理发、剪指甲、洗澡，在康复师的帮助下，老人肢体功能也正逐渐恢复。“真的太感谢了，减轻了儿女的担子，也就减轻了我的担子！”冒金梅对护理员的服务赞不绝口。

　　自2019年底，我县推行长期照护保险以来，先后有10多家护理服务企业经过遴选入驻如东长护险护理服务市场，经过培训考核，340多名护理人员获得了养老护理员职业资格。为切实提升护理人员的业务水平，提高长期护理保险的服务质量，县医保局在定期举办护理人员业务培训的同时，对定点服务公司实行考核，每季度定期重点检查定点服务公司的培训次数、护理人员结构，特别是专业人员的占比等，根据每季度的考核情况，对服务企业进行绩效奖罚。县医保局副局长范蓓介绍，今年初，县医保局出台了星级护理员考核管理办法，对服务优质、客户评价好、专业化水平高的护理员，在工资薪酬、考核奖励、专业技术培训等方面给予支持，极大地提高了护理人员学习提升业务的积极性，居家服务质量也得到显著提升，老百姓满意率达到99%以上。

　　根据不同服务对象的不同情况和特点，组织现场教学，各护理企业加强护理人员配备，以老带新，通过“师带徒”等形式，在实践中提升护理水平。护理人员在服务过程中，定期有专业护理骨干随行手把手示范指导。经过培训考核首批54名康复护理人员，提供个性化护理服务，服务企业还通过以工代训的形式，帮助护理人员在实践中不断完善康复护理技能。南通德善老年人养护服务有限公司目前有护理人员20名，主要服务西北片区172名失能参保人员，为加强对护理员的业务辅导，公司成立三人稽查组，每天巡回检查，发现和纠正护理过程中出现的不规范行为，并通过与其他分公司交叉稽核，提升了护理人员的责任心和护理服务质量。

　　护理人员过硬的素质，也赢得了服务对象的点赞，如东医保长护险“暖暖长护”服务品牌在群众中深入人心，越来越多的参保失能人员选择了居家护理服务。苴镇街道刘埠村12组的葛方罗患脑出血3年多，生活不能自理，女儿在外地工作，平时由爱人刘克元照顾。随着年龄的增加，老刘渐感力不从心，自去年初，享受长护险护理服务后，护理员张荣庆每周两次上门服务，为老人量血压、量体温、洗头、擦澡、做脚等。“就连地面也擦得干干净净的，非常周到，减轻了我的负担，我很满意，在外工作的子女感到很放心。我爱人时不时就问我，护理员什么时候来啊，盼着他们上门呢！”刘克元感激地说。