近日，经开区行政审批局服务大厅里，30多位前来办事的人安静地排着队，依次到各窗口办理审批事项。尽管大厅显示屏幕上滚动着“办不成事”局长热线电话，但现场没有一个人打。“进一次门到一个窗口，很快就能办结，着实没必要打这个热线。”中航宝胜海洋工程电缆公司件杂货码头主管高照说。

　　然而，高照去年底还打过“办不成事”局长热线的。当时，中航宝胜海洋工程电缆公司新建件杂货码头，为了加快项目建设，在报审时打了局长热线。扬州经开区行政审批局立即研究，按建设工程“信用+承诺”“先建后验”的审批模式，很快为企业办好经营许可证。目前，码头已开始投入使用。“打这个局长热线的确能办成事。现在，经开区项目审批越来越高效便捷，我们在办理项目后期手续时根本不需要了。”

　　企业和群众的“操心事、烦心事”就是政府部门着力解决的事。设立“办不成事”局长热线是扬州经开区深化行政审批制度改革、提高政务服务效能的创新举措，旨在解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，确保在严守政策“红线”的前提下，让他们不白跑、办成事。经开区区行政审批局相关负责人介绍说，“办不成事”局长热线去年5月10日开通后，接到了不少的电话，这些求助事项均以最快速度办结。

　　行政审批是一个地区营商环境的“风向标”。“但这项特事特办的服务举措，并不是我们行政审批工作的常态，折射出审批过程中还存在‘隐形障碍’。”区行政审批局相关负责人表示，企业和群众来办事要的就是方便快捷，跑了一趟腿、进一次门、到一个窗口，就能把事办了。“我们必须在持续优化、再造行政审批流程和提高服务效能上下功夫，做到常事常办，不找人也能办成事。”

　　今年以来，经开区以“办不成事”局长热线倒逼审批工作人员提升业务能力和服务质量的同时，反向思维，坚持问题导向，对企业和群众可能遇到的“办不成的事”进行梳理、研究，在扬州全市率先实施项目审批“五证联发”，实现“拿地即开工”的基础上，加快实施“极简化”审批模式。扬州区行政审批局对照市里优化营环境的“2号文件”和区里《优化营商环境五年行动纲要》，专门聘请第三方机构对现行行政审批流程和环节进行评估，查找出短板和弱项，有的放矢地制定新的工作清单和服务流程，并公示在服务大厅里，做到项目审批“一门清”，让企业和群众办事更便捷。

　　前不久，晶澳太阳能公司需要办理项目竣工备案、产权证等手续，区行政审批局工作人员提前介入，帮助企业逐一梳理了项目报审资料等，现场指导报件，后来企业到服务大厅轻松搞定。“如此营商环境，让企业发展更有信心。”晶澳太阳能公司行政总监张宇深有感触。

　　审批持续优化，服务更加便民。至2月底，经开区共审批事项2728件，没有一件是通过“办不成事”局长热线办结的，企业和群众满意率是100%。