为实现“群众办事不求人、最多只跑一次”的目标，凤阳县医保局坚持以人民为中心的思想，始终把群众放在心中最高位置，着力解决群众关心关注的现实问题，以高质量医保服务为导向，着重从三个方位，提升服务效能，增强服务意识，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一是定期组织业务培训。凤阳县医保局坚持“学理论、学知识、学技能，练思想、练业务、练作风”的培训原则，定期组织工作人员参加业务培训，帮助工作人员更熟练地掌握医保相关法律法规、政策标准、操作规范等知识。持续提高医保从业人员业务素养，掌握医保专业知识，熟悉医保管理方法，更好地为参保群众提供高效、便捷的医疗保障服务。

　　二是强化经办服务职责。为更好地保障和改善民生，凤阳县医保局提供统一规范的医疗保障经办政务服务事项，精心设置专职对口服务窗口，设置领导排班制，择优安排窗口服务人员，解决群众基本问题。

　　三是落实“一站式”服务。整合城乡居民和职工医保服务窗口，参保人员前往窗口办理医药费用报销、退休人员异地安置办理等事项基本实现“一窗口告知、一窗口受理、一窗口办结”。