近日，市矛调中心党员志愿者为群众开展现场服务。

　　志愿者分别担任引导员、讲解员和劝导员，为到场的20多名群众对接和解决拆迁、劳资、交通事故等矛盾纠纷。志愿者们耐心服务，合理疏导，并向已经获得和解或反映诉求的群众赠送由书法家书写的“和为贵”折扇，受到现场群众的赞许，为矛调窗口营造了文明、和谐的服务氛围。

　　今年以来，市矛调中心结合党史学习教育，发动党员干部当好“三员”，靠前服务，切实提升服务能力，优化窗口服务环境。当好引导员，详细了解来访群众诉求内容，根据诉求类型，引导至相应窗口或联系涉地单位，保证群众“最多跑一地”。当好讲解员，根据来访群众具体诉求，依据相应的政策和法律法规，耐心细致予以解释，并讲解相关政策及处置方法。当好劝导员，针对情绪相对激动的群众，及时予以安抚，做好心理疏导，确保群众在情绪稳定的情况下反映诉求、参与调处。