在3月11日下午举行的2021年上海市纪念国际消费者权益日座谈会上，市消保委表示，去年共受理消费者投诉近16.68万件。其中，服装鞋帽、家具用品、家用电器占商品类投诉量前三位；交通运输、教育培训、文娱体育占服务类投诉量前三位。新冠肺炎疫情还引发了1.3万件涉疫投诉，涉及防疫商品质量、旅行服务取消纠纷等，经各级消保委处理，目前处理率已达99.9%。

　　市消保委主任杨定华表示，新格局赋予了消保工作新使命。今年，市消保委将以“守护消费安全、保障消费畅通、促进消费增长”为主线，融入发展新格局，千方百计地促进和推动消费增长；同时，找准后疫情消费维权的着力点，瞄准消费新需求，着力优化权益保护的方式方法，当好消费称心的娘家人、消费困扰的代言人、消费安全的守护人。

　　市人大常委会副主任肖贵玉、副市长陈通出席会议并讲话。