“您好，我想在开发区找一份叉车工的工作，请问政府能帮忙解决吗？”11月30日，开发区营商环境“e企赢”平台接到龙先生的一条求职诉求。随即，平台将诉求交办至淮海人力资源产业园，产业园通过“云上招聘”进行数据分析，几分钟后向龙先生提供了25条符合意向的岗位信息，并最终成功帮助其找到了心仪的工作。

　　这是开发区坚持有求必应、无事不扰，以“指尖”服务打造一流营商环境的一个缩影。“今年以来，受疫情影响，几乎每天都会接到企业群众反映的各类诉求，其中复工复产、劳动用工、社保缴费类问题占七成以上。”据营商办负责人颛孙晓辉介绍，凡涉及“六稳”“六保”方面的特殊事项，均做到第一时间响应、第一速度落实，按时办结率和群众满意率达100%。

　　创新建立协同机制：平台吹哨、部门报到

　　“您有一条企业诉求亟待解决，请尽快办理。”去年10月31日，开发区营商环境“e企赢”平台吹响第一哨。而另一端，接到“哨声”指令的大庙街道办事处立即联系企业负责人，协调解决厂区周边路灯设置问题，并于当日反馈处理结果，当事人对此感到十分欣喜。

　　“1+22+6”，即1个平台中枢，22个机关部门，6个镇（街）单位。平台通过“吹哨”将企业诉求交办至责任单位，责任单位接到“召唤”后立即“报到”，并启动协同办理程序，事项完结后填写“吹哨”反馈单。

　　“说到底，平台吹哨，吹响的是群众的诉求；部门报到，就是第一时间向群众报到，这个机制的目的是要让党员干部围着问题转、盯着问题干，形成解决问题的合力。”据介绍，目前开发区各部门、镇（街），每个单位都配有一个独立的“e企赢”二维码，企业可以随时随地进行扫码咨询。扫码进入平台界面后，后台信息相互关联，即使企业一开始不清楚咨询事项的所属单位，后台也会通过人工识别进行分类处理，确保企业诉求件件有着落、事事有回音。

　　实施全程跟踪服务：三级预警、限期解决

　　为什么平台一“吹哨”，各部门就过来“报到”？在协同解决问题过程中，又为什么这么有底气呢？

　　原来，为推进“有求必应、无事不扰”工作机制落到实处，开发区营商办对涉企事项办理情况进行全程跟踪监管，分层分级分类落实，第一时间予以交办会办，对涉及营商环境建设全局性的重大问题，及时提请党工委、管委会审议。同时，创新建立了“红黄绿”三级分类处置制度：对正常办理事项，每日定时向责任单位发送“绿色提醒”；对临期办理事项，提前3个工作日向责任单位发送“黄色预警”；对逾期办理事项，将“红色标记”移交纪工委监察工委专项督办。

　　值得一提的是，该机制的落实情况纳入营商环境年度考核，各单位每次及时“报到”率、按期化解率都将自动生成考核清单，切实督促各部门各单位用实际行动当好“店小二”，做好“合伙人”，筑牢政企“命运共同体”。

　　融合升级线上线下：企业打分、实时评价

　　“这次我要给区人才办点个好评，5月底才通过平台反映的大学生招引政策问题，6月份就出台了相关文件和细则，工作很高效！”在作风效能建设回访中，朱先生对开发区人才服务表示满意，并且对线上实时评价机制感到新鲜。

　　朱先生所说的“点个好评”，指的是“e企赢”平台中的效能评议版块。在线下走访和服务企业过程中，涉企单位会主动邀请企业进行打分评议，包括对工作人员的服务态度、办理时限和业务水平等方面的意见建议。

　　据工作人员介绍，把评价权交到服务对象手中，相当于给各机关部门加了一道“紧箍咒”，不仅畅通了服务评价和监督渠道，也有利于内部监督和自我管理，倒逼党员干部时时注意自己的形象，处处关注业务的提升，形成自我加压、跨越赶超的良好态势。

　　据了解，自去年10月31日“e企赢”平台上线以来，累计解决企业诉求450余件，一般咨询类事项 “秒回”，特殊服务类事项当日办结，疑难复杂问题 3个工作日内办结。在今年“双千”评议中，开发区机关整体服务满意率较上年度提升0.65%，企业群众的获得感和满意度显著提升。