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空铁联运做优旅客服务
发布时间:2024-06-18  来源:浦东时报  发布开发区:上海金桥出口加工区

  6月15日起,上海站始发、终点为上海虹桥站的“上海—上海虹桥”G8388次长三角超级环线高铁闪亮登场,这是从上海出发的首条环线高铁,横跨沪苏浙皖三省一市。在这一引起公众广泛关注的高铁班次上,东航的空铁联运服务信息也亮相车厢,让需要通过“铁路+航班”在沪中转出行的旅客,到了虹桥站就能“一下火车,解放双手”。

  “东航空铁联运换乘服务中心”是中国东航联合国铁集团上海局、上海市交通委、上海机场等单位共同设立的。上海虹桥站到达的东航旅客,能够在下火车后的第一时间,办理后段自上海虹桥机场T2和上海浦东机场始发的东、上航航班值机与行李托运手续。换乘服务中心服务时间为每天7:30至22:30,办理相关业务截止时间为虹桥机场T2航站楼始发航班起飞前1.5小时、浦东机场始发航班起飞前3.5小时。

  东航提醒,现阶段,无成人陪伴儿童、轮椅旅客、听视觉障碍旅客等特殊旅客的乘机手续,以及小动物、服务犬、占座行李、运动器械、乐器等特殊行李的托运手续,仍需前往始发机场东航值机柜台办理。

  日前,东航与国铁上海局进一步深化合作,召开了“空铁联运”合作项目协调推进会,相约着手持续建设“信息一元、服务一体”的合作体系,更好服务旅客。自6月开始,包括此次开通的G8388次长三角超级环线高铁在内,在到达上海虹桥站的高铁列车上,已经上线播放东航空铁联运宣传片,并为有需要的旅客提供进一步信息引导,在虹桥站内,东航也持续完善广告牌引导。

  暑运高峰在即,东航与铁路部门还在联手研发更多合作产品,以期为旅客打造更好的出行体验。

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