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昆山市市场监管局提升投举处置机制高效保障群众消费权益
发布时间:2023-12-20  来源:昆山市人民政府  发布开发区:昆山经济技术开发区

  市市场监管局加强信息赋能、提升办理质效道,有效应对本领域投诉举报量多、面广、关注度高的复杂局面,为人民群众消费权益提供全面保障。

  一是聚焦规范高效,促进投诉举报处置再加强。探索建设投诉举报一体化办理处置信息系统,全面整合12315、12345、来信来函、信访转交办等投诉举报信息来源,实现执法信息全面分析统计、职业索赔统一标记、投诉举报到期提醒等实用功能,切实打通多来源渠道无法统一归集办理“屏障”,实现“高效监管、规避风险、快速处置”,为基层减负增效,构建信息化一体平台。印发考核办法、处置职业投诉举报行为指导意见,规范投诉举报处置流程,提升投诉举报工作制度化、规范化、法治化水平。实时编撰《投诉举报业务指引》,有力确保投诉举报渠道畅通、流转顺畅、办结高效。共受理投诉举报84565件,办结率达95.32%

  二是聚焦便民惠民,促进“吴优数购”推广再深入。突出线下无理由退货适用范围、标准、退货程序等重点,广泛开展宣传引导活动,不断提升“吴优数购”影响力和知名度。突出农贸市场、药店等重点行业,联合各银行持续宣传发动,强化分级分类培训,推动数字人民币与促消费紧密结合,为数字人民币消费营造更好环境,为推动全市高质量发展贡献应有力量。昆山市已签约商家12382户,位列苏州市第一名,设立无理由退货商圈5家,服务站15家,消费者可结合实际,灵活选择线上平台、签约商户、服务站办理退换货,退换货工作更加便捷。建立健全动态管理机制,加大检查督导力度,对于不履行承诺或停止营业的经营者,及时从无理由退货单位动态名录库中移除,并予以公布。自线下无理由退货工作开展以来,消费者到大型商业体(商场)与商家直接退货金额384.38万元,各服务站受理消费者退货金额3.29万元。

  三是聚焦联创联建,促进“放心消费”创建再融合。积极创建全国放心消费城市,牵头组建指挥部、适时调整成员单位工作职责,不断完善创建工作体制机制。坚持“以评促建、评建结合、以建为主”原则,高标准做好放心消费创建先进、示范单位审核推荐工作,选树和培育一批站得住、叫得响、推得开的先进典型企业,切实推动放心消费工作的健康发展。目前昆山获评省级放心消费示范单位4家。选取与民生联系最紧密的服务行业,线上线下相结合,采用随机抽样方式,区分质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权等指标,在全市范围内组织开展消费环境满意度调查,量化测评消费环境,进一步探求放心消费建设的有效路径。

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