市市场监管局加强信息赋能、提升办理质效道，有效应对本领域投诉举报量多、面广、关注度高的复杂局面，为人民群众消费权益提供全面保障。

　　一是聚焦规范高效，促进投诉举报处置再加强。探索建设投诉举报一体化办理处置信息系统，全面整合12315、12345、来信来函、信访转交办等投诉举报信息来源，实现执法信息全面分析统计、职业索赔统一标记、投诉举报到期提醒等实用功能，切实打通多来源渠道无法统一归集办理“屏障”，实现“高效监管、规避风险、快速处置”，为基层减负增效，构建信息化一体平台。印发考核办法、处置职业投诉举报行为指导意见，规范投诉举报处置流程，提升投诉举报工作制度化、规范化、法治化水平。实时编撰《投诉举报业务指引》，有力确保投诉举报渠道畅通、流转顺畅、办结高效。共受理投诉举报84565件，办结率达95.32%

　　二是聚焦便民惠民，促进“吴优数购”推广再深入。突出线下无理由退货适用范围、标准、退货程序等重点，广泛开展宣传引导活动，不断提升“吴优数购”影响力和知名度。突出农贸市场、药店等重点行业，联合各银行持续宣传发动，强化分级分类培训，推动数字人民币与促消费紧密结合，为数字人民币消费营造更好环境，为推动全市高质量发展贡献应有力量。昆山市已签约商家12382户，位列苏州市第一名，设立无理由退货商圈5家，服务站15家，消费者可结合实际，灵活选择线上平台、签约商户、服务站办理退换货，退换货工作更加便捷。建立健全动态管理机制，加大检查督导力度，对于不履行承诺或停止营业的经营者，及时从无理由退货单位动态名录库中移除，并予以公布。自线下无理由退货工作开展以来，消费者到大型商业体（商场）与商家直接退货金额384.38万元，各服务站受理消费者退货金额3.29万元。

　　三是聚焦联创联建，促进“放心消费”创建再融合。积极创建全国放心消费城市，牵头组建指挥部、适时调整成员单位工作职责，不断完善创建工作体制机制。坚持“以评促建、评建结合、以建为主”原则，高标准做好放心消费创建先进、示范单位审核推荐工作，选树和培育一批站得住、叫得响、推得开的先进典型企业，切实推动放心消费工作的健康发展。目前昆山获评省级放心消费示范单位4家。选取与民生联系最紧密的服务行业，线上线下相结合，采用随机抽样方式，区分质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权等指标，在全市范围内组织开展消费环境满意度调查，量化测评消费环境，进一步探求放心消费建设的有效路径。