12月19日下午，市委常委、区委书记沈敏来到市12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，倾听诉求、回应关切，集中解决群众关注的热点难点问题。

　　“您好，我是鄞州区的沈敏，您要反映什么情况，请讲。”在一个小时的时间里，沈敏现场接听了6通群众来电，涉及群租房治理、消防通道被占用、机动车停放、建筑工地施工、校园对外开放场地管理等方面出现的问题。针对群众来电反映的一个个具体问题，沈敏都耐心倾听，仔细询问群众诉求，并一一做好相关内容记录。对能答复的事项，沈敏解释相关政策，当场给予回复。对需调查核实的事项，沈敏要求属地和有关部门及时跟进后续处置工作，尽快向群众反馈办理结果，确保“事事有回音、件件有落实”。

　　民生无小事，枝叶总关情。在接听间隙，沈敏强调，要忠实践行以人民为中心发展思想，厚植为民情怀，始终把让群众满意作为工作的出发点和落脚点，用好12345热线、信件、邮件、网络等各类渠道，真诚倾听群众呼声，想群众之所想、急群众之所急，将心比心、依法依规处理好群众反映的每一个问题，同时注重举一反三、常态长效，梳理归纳群众最关心、社会最关注、反映最强烈的突出问题，深入研究、推动破解高频共性诉求，努力实现从“回应一个诉求”到“解决一类问题”的转变，真正把好事实事办到群众心坎上，不断提升群众的获得感幸福感。