“以前都要到服务大厅、银行、社区排队才能缴纳居民医疗保险费用，现在只要打开支付宝或者微信，动动手指，简单几步，就可以缴纳医保费用，还可以给家人用个人账户代缴，真是简单又方便，我非常满意。”刚刚办理完住院报销业务的涟水县南园社区居民黄叔叔激动地说。县医保局自组建以来，不断简化办事流程，强化窗口服务，经办服务更加便民。

　　一是简化办事流程优服务。积极推行“一窗口，办百事”“掌上办、网上办”服务模式，方便群众参保及办理各项业务。

　　二是完善制度保障强服务。推行“岗位责任制”“来访接待制”“限时办结制”等一系列制度，并将服务承诺与规范管理、政务公开相结合，明确文明服务、首问服务、即时服务、限时服务、高效服务、廉洁服务等８个具体项目。

　　三是设立业务办理“优先通道”。针对老年人、残疾人等服务对象不会使用智能手机扫码的问题，加强服务引导，确保老年人等特殊对象“无障碍”进门，在一个窗口就能办理所有业务。对办事不便的老年人特别是高龄、失能残疾人等特殊群体，通过医保电子凭证、社保卡绑定“亲情账户”、信息系统或数据共享，创新推进更多“免申即办”服务项目，提供更多“不跑腿、不见面”的自动服务、主动服务。

　　四是提升社会监督促服务。对所有业务工作规定具体办理时限，对超过时限予以问责、随时通报等处理。同时在服务大厅安装服务评价器，对工作人员服务进行评价，征求参保群众的意见和建议。