今年以来，涟水县医保局为进一步提升医保经办窗口服务质量，规范管理水平，保障参保群众能有更好的服务体验，增强参保群众获得感、满意感，医保窗口不断优化医保公共服务，全面提升经办服务能力，提升人民群众的幸福感、获得感、满足感。

　　一是优化服务方式，提升服务水平。聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，实施“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件的工作模式。深入推进“互联网+医保”工作，通过全面梳理并公开医保服务“一窗办理、一次办结”事项清单，通过减少审批材料、环节和时限，实现数据多跑路、群众少跑腿，优化审批流程，为企业和群众提供更便捷高效服务。

　　二是规范服务行为，打造服务形象。在日常工作中认真做好窗口服务工作，把办事企业和群众满意作为出发点和立足点，严格落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度等内容要求，做到件件有回应、事事有着落。推出“延时服务”模式，针对上午、下午临近下班时间没有受理完结的业务，自行启动延时服务，不设下班时间，直到业务办结为止，有效破解了企业及群众“工作时间没空办，休息时间不能办”的难题，努力实现“最多跑一次”的服务承诺。通过挂牌上岗、好差评系统、“有诉即办”等规范窗口工作人员服务行为，提高服务质量。积极组织工作人员参加各项方针政策、业务能力和礼仪培训，促使全体工作人员提高业务水平，养成良好行为习惯，提升个人综合素质及窗口整体形象，做到微笑服务、规范服务、高效服务。

　　三是强化作风建设，提高服务意识。进一步严明工作纪律，加强人员管理，优化运行机制，通过开展纪律作风建设和廉洁自律教育，强化窗口人员队伍的责任意识、敬业意识、纪律意识，提升队伍能力素质，努力打造一支为民务实、清正廉洁的医保服务队伍。

　　下一步，涟水县医保局将始终贯彻落实全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境的要求，为企业和群众提供更加便捷、高效、共享、优质的医保服务；始终牢记全心全意为人民服务的初心使命，坚持一切从人民出发，不断探索更加便民利民的服务；始终以群众的认可为动力继续砥砺前行，切实增强企业和办事群众满意度和获得感。