10月25日，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，牢记为民宗旨，倾听群众诉求，回应群众关切，切实解决好群众急难愁盼问题，让12345政务服务便民热线真管用。

　　在接听现场，涉及交通运输安全隐患、营业执照变更咨询、邻里纠纷、异地欠薪、小区配电房噪音扰民等民生问题，通过热线传递而来。“您反映的情况我已了解，请放心，马上安排相关部门查实，并将处理情况及时反馈给您，感谢您提出的宝贵意见和建议。”针对群众反映的每一个具体问题，凌云耐心倾听市民来电，认真记录反映诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的当场给予回复，需调查核实解决的，要求相关部门抓紧落实，明确办理时限督办解决。

　　凌云强调，12345热线作为党委政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道，要读懂群众来电背后对党委政府的期待和信赖，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，以实实在在的工作成效取信于民、赢得人心。要坚持问题导向，近期，秸秆焚烧、噪音扰民等问题是市民关注热点，要进一步加大宣传，压实责任，以更大决心、更强力度、更严措施抓好整治，保护大气环境，还百姓一个安静的环境，营造国际旅游城市的良好形象；要针对不同阶段群众反映的各类诉求，做好梳理分析，把握内在规律，个性问题对症施策，共性问题集中研究，举一反三，推动解决好“一件事”向解决好“一类事”转变；要完善体制机制，强化闭环管理，狠抓跟踪督办，加强热线平台建设，强化资源整合、功能集成、数字赋能，以更优良的作风、更和蔼的态度、更优质的服务，持续擦亮12345热线这个为民“窗口”，让热线热起来，不断提升群众获得感和满意度。