近日，国际机场理事会（ACI）客户体验全球峰会在韩国仁川举办，为2022年机场服务质量奖（ASQ）获奖机场颁奖。北京大兴国际机场一举揽获四项大奖，除蝉联ACI最佳机场奖外，同时还获得ACI在2022年新设的三个奖项：亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区员工最敬业机场、亚太地区最洁净机场，是全国唯一一家同时获得四大奖项的机场。

　　兴享适程 让旅途更愉悦

　　2022年9月26日，北京大兴国际机场发布“兴享适程”服务品牌及十大服务产品品牌，以丰富的服务产品力争让每一名旅客人享其行。服务品牌发布以来，北京大兴国际机场持续通过科学的服务设计，精准的资源配置，精细的日常管理，在投运四周年之际，升级服务产品。

　　旅客出行高效便捷。十个产品品牌中，出行需求创新解决方案占比达七成。“兴先送”在为旅客提供30分钟送达登机口的商品配送服务基础上，同时实现预约下单、快递到家等服务形式，旅客可享受到商品秒杀、会员积分抵扣等多种会员权益和优惠；“兴箱随”在进港行李可视化基础上，上线出港行李可视化服务，作业过程全透明，行李动向，一目了然；“尽兴飞”为通程航班提供极简流程，航站楼二层设立中转集中办理区，为国际中转旅客提供海关、边检、安检集中过检服务，旅客中转楼层跨越不超过1层，MCT全球领先，在大兴机场APP、微信小程序上推出“中转管家”服务，提供国内航班中转专属引导以及商业优惠资讯、跨夜餐饮、休息室等攻略推荐；“兴畅达”让旅客可以在草桥、固安、涿州、廊坊四个城市航站楼提前办理值机和行李托运，同时优化城市航站楼服务时间，草桥城市航站楼值机时间提前至7:00，固安、涿州城市航站楼提前至6:00，廊坊城市航站楼提前至5:30，早出港旅客也能先行一步解放双手；升级“发现兴世界”服务产品，为中转、研学等旅客群体提供一体化旅游产品，持续为旅客打造丰富而有趣的旅行体验。

　　文化体验彰显魅力。北京大兴国际机场通过打造人文景观、构建文化空间、创新文化产品等多元化方式，为旅客带来精神的丰盈和愉悦。北京大兴国际机场“凤凰展翅 逐梦蓝天”全国爱国主义教育示范基地基本展陈于8月1日正式开展，让参观者们在行进过程中感受到浓厚的爱国氛围；以“一带一路”为主题，整体提升中国园园林环境，让旅客邂逅诗意自然；与中国国家博物馆合作举办文化长廊主题展览，复刻历史原貌；联合首都图书馆、大兴区文旅局等专业机构，依托传统节日、重要时间节点，打造沉浸式音乐会、快闪、文化演出等活动十余场，为往来旅客带来极致完美的视听盛宴，实现机场与旅客的情感连接。

　　爱人如己 让旅途更温暖

　　北京大兴国际机场始终致力于构建真情服务生态，通过员工向旅客持续传达“爱人如己、爱己达人”的人文情怀，逐步建立员工与旅客间的情感联结，让旅客收获温暖贴心、一路有爱的美好旅途。

　　升级“兴心相印”服务产品。为满足特殊需求旅客出行诉求，北京大兴国际机场推出“兴心相印”产品并持续精进，提供包含全流程陪伴、轮椅借用、婴儿车借用、免费搭乘电瓶车、冬衣寄存、无障碍车位预约等十余种服务项目；持续提升无障碍环境建设水平，积极响应国家号召参与无障碍环境认证工作，北京大兴国际机场出发、到达层设置14个无障碍停车位，自航站楼入口至问讯柜台设有连续盲道，一路“畅通无阻”，直达航站楼内问讯柜台，从车道边开始零堵点、零断点，实现了特殊群体旅客出行节点的全贯通；打造“亮起来”的爱心手环，旅客通过手环可第一时间获得全链条无缝衔接的爱心服务。

　　定制“个性化”服务方案。拓展细分八类客群，分需定制服务方案。针对首乘旅客需求，设计专属手环，乘机过程中享受优先值机、优先过检、免费电瓶车、优先登机等服务，同时在全流程关键节点设置“爱心服务自助箱”“首乘旅客服务站”，为旅客提供有感、有爱的乘机服务；针对母婴及青少年旅客需求，升级推出青少年“无人陪”服务产品，为无人陪儿童提供从值机、安检、登机到空中服务、再到落地后交接的全流程照料服务，暖心陪伴让家长放心；针对老年旅客需求，推出“乡音伴行”适老化服务，组织精通各地方言的服务人员组成乡音陪伴团队，为有需要的旅客带去一份来自老乡的温暖；针对过夜及中转旅客需求，建设“刻睡”休息舱、“如憩”计时休息室、观景躺椅区、开放深夜食堂，提供“不打烊”的夜间服务，有安全感更有幸福感。

　　健康洁净 让旅途更安心

　　新冠疫情深刻改变了旅客的出行行为习惯，无接触、安心出行等诉求更加强烈。北京大兴国际机场准确把握趋势变化，既严格落实服务标准，为旅客提供干净、清洁、舒适的公共环境，又以科技赋能出行，推动全流程无接触持续升级，让出行更健康安心。

　　保持环境健康舒适。持续改善环境设施，完成航站楼远机位候机区域改造及环境氛围营造、试点落地“兴先送”旅客综合休闲区，补充饮水机、充电吧台、沙发等旅客服务设施，辅以绿植花池装饰，满足旅客就餐、充电、办公、休憩、观景等需求，营造温馨舒适的候机环境。对旅客主要途经区域和高频使用服务设施，每日消杀；楼内空调保持新风量不低于每小时30立方米/人，确保空气清新；向旅客展示空气质量实时数据，提升旅客对环境的安心感知；在卫生间、旅客自助设备、电梯、爱心休息区附近设置感应式免洗手部消毒设备，便于旅客第一时间就近消毒，做好自我清洁。用心守护，尽在点滴。

　　探索应用无接触服务。大兴机场APP、微信小程序、官网完成迭代，上线在线客服等新功能，登机提醒功能使用率极大提升，让旅客一部手机，掌控全程；与携程、百度搜索平台合作，上线大兴机场资讯专区和品牌专区，机场信息前置，精准触达旅客；联合南航、东航、中联航、厦航、首都航等多家航司，利用客舱广播，提前告知北京大兴国际机场服务资讯；乘机全流程实现无接触，旅客凭有效购票证件，便可完成值机、行李托运、安检验证等多个环节，可一证通关、“刷脸”登机；高频环节无接触服务升级，手推车试用抗菌防疫膜，降低细菌附着，行李提取转盘、行李筐自动消杀，新增托运行李禁限带物品电子告知及签署模式，并上线违禁品自助返还服务，为旅客平安、便捷出行保驾护航。

　　除了获得ACI四项大奖以外，今年北京大兴国际机场还荣获了中国民用机场协会2022年1000万以上机场服务质量优秀奖，《大兴机场城市航站楼服务京津冀协同发展》入选2023年度中国服贸会服务示范案例，蝉联CAPSE“最佳机场奖”，同时是唯一获得“航空公司满意度最佳机场”奖的机场，充分体现了旅客和行业的认可。

　　北京大兴国际机场将持续围绕人民美好出行向往，通过全员“爱人如己、爱己达人”的实践，让旅客体验到“赋智能 行至简”的出行便利、“享食尚 购精彩”的多元商业、“阅中国 越世界”的文化盛宴和“情至真 礼至善”的人文关爱，努力让每一位旅客“乘兴而来、尽兴而归”，让每一段旅途“兴享适程”。