4月19日上午，县委副书记、县长朱伟走进县12345政府阳光热线中心接听室，认真倾听民意，为群众解答问题、解决困难。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，涵养将心比心、以心换心的“百姓情怀”，积极回应人民群众合理诉求，不断提升群众满意度和幸福感。

　　上午9点至10点半，朱伟共接听16位市民来电，反应问题涉及房屋建设、工资拖欠、消费纠纷等多个方面。每接听一个电话，朱伟都耐心倾听群众诉求，仔细询问有关情况，并与参与接听热线的职能部门、属地乡镇街道负责人共同分析问题症结、探讨解决方法，明确责任单位和处理意见。

　　家住太湖街道悦湖名城小区的毕女士反映，小区7栋、11栋、16栋、21栋南面卧室外没有安装空调冷凝水的排水管，向物业反映无果，希望能够安装上。朱伟了解情况后，要求相关职能部门和属地政府尽快前往现场察看处理，及时给群众一个满意的答复。

　　朱伟强调，“12345政务服务便民热线”是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是连接政府和群众的“连心桥”。要强化思想认识，始终坚持以百姓之心为心，做到民有所呼、我有所应，让群众感受到实实在在的温暖。要持续深化“闻风而动、接诉即办”工作体系，明确责任到人，及时跟进落实，不断优化跨部门协同机制和闭环管理流程，确保“事事有回音、件件有着落”。要从基层声音中切实解决百姓的“急难愁盼”，从热线接听中查找补足工作的短板弱项，从为民办实事中拉近与百姓的距离、密切干群关系。