“您好，是医保局吗？我们全家都在发烧，医院挂号又得排队，现在急需退烧药，请问用医保卡能在药店买药吗？”接线员小任急忙安慰道：“阿姨，您别着急，只要是定点零售药店，您都可以持医保卡购药。这样，请告诉我您家详细地址，我帮您查就近的定点零售药店。”疫情以来，区医保局第一时间抽调人员，成立工作专班，通过出台便民政策、增加线上咨询人员、加大宣传力度、加强对定点零售药店及参保人员的培训等多种方式，精准高效做好疫情期间基本医保服务。

　　此外，区医保局向全区125家定点零售药店发放通知，要求加大药品备货、配送、投放力度，加强用药指导，引导群众“科学用药、按需购药、合理备药”，及时为参保人员提供医保结算服务，保障群众基本购药需求。同时，针对投诉举报多、群众反映问题突出的定点零售药店，区医保局每日安排专人进行现场督导，重点了解药店对参保人提供用药指导以及医保服务的情况，并对药店及参保人提出的疑难问题进行现场答疑。