一是政策掌握、理解到位。积极参加市局、区组织的培训，做到政策娴熟，百姓理解，窗口秩序井然有序。

　　二是科室业务骨干助力窗口政策解答。从医保局内部抽调懂政策、实操经验丰富人员进行窗口政策解答，增设引导岗，应对新政策解答及处理特殊问题，保证常规业务效率不降低。

　　三是部门联动，确保平稳过度。与北京银行、街道社保所、定点医药机构建立联动机制，统一口径解答，强化疏导，将问题解决在萌芽状态，坚持人民至上，坚持稳中求进，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，推动医疗保障工作高质量发展。