一是通流程，重管理。抓住问题单据滞留窗口这个堵点，通过疏通单据管理流程，前台后台单据交接、审核时签字，专人负责归档以备随时查询。问题单据及退单实行初审人员跟单到底负责制，每天清理问题单据，不拖延，保证报销单据及时审核完成。

　　二是抓细节，重宣传。充分利用窗口对外服务的优势，收集群众平时反映的医保难点、堵点问题，大力宣传医保报销政策、打击欺诈骗保、集中药采、医疗救助等便民事项信息。通过微信公众号、印制宣传手册及展板将复杂的医保政策简单化、明晰化，利于群众理解，更便于提升工作效率。

　　三是强自身，重服务。通过调整综窗人员结构，整合业务流程，增派业务骨干，定期开展业务培训，综窗业务水平不断提升。疫情期间开通绿色通道。对网上异地就医备案失败及不方便来窗口备案的群众开通网上办渠道。封控区和管控区人群手工报销开启绿色通道，力求让群众少跑路，早报销。