8月8日，经开区行政审批局项目审批服务中心召开12345市长热线平台三级单位培训会。43个承办部门工作人员参加了此次业务培训。

　　会议对“12345市长热线”三级网络平台进行了业务培训，介绍了“12345市长热线”统一管理平台概况，并就系统操作进行了具体演示，就工作办理规范和反馈格式明确具体要求。

　　会议强调，市长热线，是畅通民意渠道的重要载体。为保证我区热线工作运作正常有序高效，提升办事效率，各镇街各部门从事热线工作的同志要怀着对群众的深厚感情，耐心细致地做好此项工作，不断提高服务水平。一是要及时开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好交办事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向区管委会有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，杜绝出现逾期工单。二是要进一步完善工作机制，落实责任，严把受理、反馈每道关口。努力实现四个“提高”，即提高业务政策水平、提高信息捕捉意识、提高协调处理能力、提高为民办事效率。

　　据悉，上半年我区共接收市长热线转办单1413件，反映问题主要集中于物业服务与管理、城市管理、征地补偿、房地产管理等领域。在各部门的共同努力下，部门满意率为96%，切实解决了一批关系群众生产生活的实际问题，维护了群众权益，回访满意率居全市各县区前列。