根据市、区两级部署，彭浦新村街道城运中心积极落实市民热线“一线通达”工作，将响应市民诉求的“高速路”通到市民家门口，使热线工单事项流转更精准、更高效，处置更迅速、更及时，反馈更便捷、更顺畅，为更好地服务市民，解决市民烦心事、操心事、揪心事提供强有力的技术支撑。

　　日前，有市民通过“12345”市民热线反映：保德路一居民在家中开展钢琴培训，噪音扰民，要求相关部门，消除噪音扰民情况。

　　接到反映后，街道城运中心第一时间将工单下派给街区工作站，再由街区工作站通过“一线通达”程序将工单分派给综合行政执法队、居委会、物业等单位。各单位接到工单后，立即协同力量，进行工单核实处置。

　　经上门了解核实，该居民在家辅导其亲戚小孩练习钢琴，并不存在开设辅导班和居改非的情况。针对琴声噪音扰民的情况，街区工作站协调综合行政执法队、公安、居委会及双方居民进行了当面调解，通过增添隔音设施和约定弹琴时间等方式，最终双方达成一致意见。来电市民对问题处置情况和结果均表示满意。

　　街道方面表示，“一线通达”程序的应用，为基层一线处置人员移动办公提供了技术支撑。通过技术赋能，有效提高了热线工单事项的转送、处置效率和能力。随着更多场景的进一步探索和使用，“一线通达”程序将更有效助力热线工作。