高标准打造“智慧政务与公共服务体系”，炼就智慧都市的高效内核。作为国家级经济技术开发区，苏州浒墅关经开区（镇）着眼于“放管服”改革，着力构建“最舒心”的营商环境，着手于建设“智慧政务与公共服务”载体。今年以来，苏州浒墅关经开区（镇）依托政务服务中心深入践行“我为群众办实事”，进一步推进“放管服”改革，通过推动审批权力的“减法”和政务服务的“加法”，建立整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系，用精准便民服务擦亮政务服务窗口，全力打造一流营商环境。

　　“当当服务”，品牌服务便民利企新担当

　　今年，来自广东深圳的创新科技企业光羿智能科技将在浒墅关设立企业总部及研发制造基地，初期计划装修1.8万平方米厂房开展生产。尽快投产，是企业落地后最迫切的愿望。6月28日，该企业项目负责人郑勇在浒墅关政务服务中心递交申请材料2个小时后，就顺利取得了施工许可证。

　　这是浒墅关经开区政务服务中心“当当服务”再一次以“加速度”展现高效可靠服务。据政务服务中心负责人陈喜良介绍，中心在获知光羿智能科技签署厂房租赁协议后，第一时间介入项目，启动施工许可证办理服务。

　　彼时，关于施工许可证申请的前部流程如建设工程质量监督通知书、建设工程施工安全监督告知书等手续尚未申报，政务服务中心“当当服务”一改常规按流程“串联式”工作，创新开展“并联式”服务，在企业办理质安监手续时，同步启动对施工许可证申请材料的审核指导。6月28日，企业办完质安监手续后提交施工许可申请，政务中心“当当服务”当日受理、当日办结，企业取得施工许可证实际用时仅2小时。

　　“相比法定办结7个工作日、政务中心承诺办结3个工作日，‘当当服务’2个小时的办结效率，让企业办事流程显著提速。”据陈喜良介绍，从近期服务随访中了解，目前企业正在紧锣密鼓开展装修施工，以期尽快实现投产。

　　浒墅关特色政务服务品牌“当当服务”伴随政务服务中心成立而生，服务特点包括“当天收件当天办结”“当天收件当期办结”“专人收件专人服务”，通过对办事企业、事项、业务流程进行分类分级，开展个性化办件服务。实实在在为企业减负，真真切切减少企业办事环节和时限，正是“当当服务”的担当。

　　“一业一证”试点，审批权力简化“瘦身”

　　深化“放管服”改革，是优化营商环境的必然选择。今年，政务服务中心围绕企业与群众关注的热点难点问题，创新推出“一件事”服务，进一步丰富“当当服务”特色政务服务品牌的内涵。

　　首期推出“开办书店一件事”和“开设歌舞娱乐场所一件事”，中心一个窗口就能解决一件事。将分散的审批职权和审批事项向“一窗”集中靠拢，对审批权力简化“瘦身”持续用力，政务服务中心在深化“放管服”改革、提升营商服务之路上不断尝试与创新。

　　继“一件事”服务后，最近政务服务中心又成为苏州高新区板块“一业一证”唯一试点单位。该服务为“一件事”的升级版，将通过一张“综合证”，不仅解决“办事人员多部门跑”的难题，更大大减少了材料审核与表格填写内容。“届时我们将多个部门的材料要求整合到一张表上，企业与群众只需提交一份材料，填写一份表格，在一个窗口就能完成办理。”据陈喜良介绍，该试点服务预计年内推行。

　　补全服务链，政务服务做“加法”

　　自成立以来，政务服务中心不断扩展服务，持续为全链条办结服务补链强链。通过审批权力的减法和政务服务的加法，换取市场活力的乘法。

　　据了解，目前政务服务中心正积极申请增加第二批国家级经开区赋权事项，新申请5项行政审批事项涉及危险化学品安全使用许可、建设项目安全设施设计审查、取水许可等。中心将与辖区相关部门协同配合，共同完成相关专业审批事项。

　　同时，政务服务中心坚持刀刃向内推进政务服务优化，引用第三方监督倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率。

　　今年7月，中心与第三方公司达成合作，第三方将对中心窗口服务开展暗访监督。每季度开展一次暗访闭环活动，通过暗访发现问题、形成报告，以此提升窗口服务能力。

　　据提供该项监督服务的美兰德公司经理张慧介绍，通过这种不打招呼、不用陪同、直奔现场的方式，可以最直接发现问题，最直观了解服务常态化开展情况。

　　努力构建高效便捷服务体系，是未来政务服务的方向。借助制度和技术方法，浒墅关让市场主体畅享高效服务成为常态。

　　浒墅关经发局相关负责人表示，政务服务中心将通过优化服务，简化权力，继续推出一批叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，实现“服务零距离，办事一站通”，让办事企业和群众有更多获得感。

　　良好的营商环境是支撑高质量发展的沃土，接下来，浒墅关将在打造一流营商环境上下更大功夫，不断激发市场主体创新创业活力，不断增强市场吸引力，为经济高质量发展开辟光明前景，为构建新发展格局提供有力保障。