2021年，利辛县医保局按照省、市医保局统一部署和要求，结合实际，全面规范医保服务大厅建设，优化医保服务，提升保障能力，以全县医保系统行风建设助推人民群众体验感、获得感。

　　一是完善服务设施。县医保局服务大厅严格按照国家医疗保障经办大厅标准设置，服务设施齐全，设有导询服务区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、母婴区和多媒体服务区。

　　二是健全服务制度。大厅严格按照“六统一”服务路径和“四最”服务标准，统一人员着装、服务语言、工作制度和服务标准，全面建立并落实医保公共服务“好差评”制定体系，切实做到每个服务事项都可评价，每个窗口工作人员都接受评价，每个差评都得到整改。

　　三是强化能力培训。大厅自2021年5月始，开展大厅人员行风建设服务能力培训，培训内容涉及窗口人员业务、政策、经办流程、服务标准等方面；自2021年8月始开展“业务大练兵”活动，全大厅形成了“比、学、赶、帮、超”技能练兵深厚氛围。