3月15日下午，我区举行“3·15”消费维权主题日活动。活动现场发布了2020年度区消费安全情况分析报告、2020年度区消费侵权典型案例，举行了《品质商城评价工作指南》区级标准的发布仪式。区委常委、副区长王宏伟，区人大常委会副主任卢鉴，区政协副主席王萍参加。

　　区市场监管局优化消费维权机制，为消费者营造放心满意环境。一是完善处置流程。针对群体性消费纠纷、重复举报3次以上等8类投诉举报，建立预警机制，实施“快速预警—及时处置—严格督办—后续跟踪”，整合力量做好案件处置，切实提升办案实效。去年共受理投诉举报咨询4万余件，12345先行联系率、按时办结率均为100%。二是优化共治格局。推行ODR（消费纠纷在线解决）维权模式，在规模大、信誉高、诉求多的大型企业推广，全区共有ODR企业21家，去年通过ODR机制处理案件1384件。落实满意消费长三角创建任务，推进放心消费、线下无理由退货示范单位创建，培育长三角异地异店退换货承诺线下实体店2家。三是提升工作能级。在上线全市首家区级消费维权联合调解中心的基础上，完善与区消保委联动，定期研判阶段性热点问题和焦点投诉。在“6S”满意商城创建基础上，制定品质商城评价的区级标准，建立专家、主管部门和消费者三大评价指标体系，推动品质消费转型升级。