近年来，南陵县人社局坚持问题导向、目标导向、结果导向，以群众为中心，从群众的利益和需求出发，努力打造暖心人社、高效人社、智慧人社服务品牌。

　　一、以人为本，打造“暖心人社”

　　精细管理强服务，打造温馨办事环境。设置“志愿者服务工作站”，由服务大厅主任、业务科室负责人轮流坐班，热情接待、积极引导办事群众，并协调解决窗口工作中的困难和问题；在等待区摆放绿化植物，免费为群众提供茶水、手机充电、急救药箱、便民工具箱等服务，通过醒目位置张贴工作警示标语，摆放业务单页等，进行潜移默化的政策宣传，营造和谐温馨的办公和办事环境。

　　亲切服务表形象，全力满足群众需求。以群众为中心，把群众的需求、满意度和解决实际问题作为出发点和落脚点，在不断解决问题中推动窗口服务持续改善和提升。对群众的问题，窗口工作人员做到服务受理不推诿、办理业务不积压、处理结果不出错，确保问题解决不拖沓、不积压、不敷衍。打好“免减缓降返”政策组合拳，援企稳岗，助力企业复工复产，担负起人社“小窗口”，为民“大服务”的神圣使命。

　　二、提质增效，打造“高效人社”

　　整合资源减流程，提升窗口服务效能。以标准化促服务，通过编制梳理政务服务事项，实行清单动态管理，使事项办理更加标准规范；开展人社服务“快办”行动，设置“快办”行动综合窗口，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”，让群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。

　　练兵比武强技能，培育高效专业队伍。通过自学、集体学习等方式，掌握练兵比武技能，积极参加省、市练兵比武月度比赛，培养人社“知识通”、业务“一口清”。定期组织职工参加学习，内容涵盖工作职责、办理程序、办事依据和相关的法律、法规、政策和优质服务做法等，培养优质高效专业的窗口服务队伍，不断提高社保窗口服务水平，努力建设规范高效、服务优质、群众满意的人社窗口。

　　三、互联互通，打造“智慧人社”

　　信息时代搭快车，优化网上业务经办。开通南陵县“周末便民政务服务直通车”，实现人社服务7x24小时不打烊；把流程相似、材料相近、结果关联的一些事项“打包一件事”；积极推行手机终端“养老待遇资格认证”；拓展手机办理、网上办理、窗口办理、自助办理多种咨询及办理渠道；建立群众“好差评”评价和跟踪督导及电子监察制度，确保效能评估真实可靠。

　　数据沟通多协同，强化线上线下融合。做好与市场监管、税务等部门的业务协同，企业注册登记后，根据市场监督管理局系统自动推送的信息，社保业务系统接收数据后4个工作小时内自动办结企业登记，并向安徽政务服务网、税务反馈办理结果；落实“参保单位注销”“一网”服务、简化优化办理。

　　下一步，南陵县人社局将进一步深化“互联网+人社服务”， 做出更多理念、思路、模式的创新，用心、尽心得为企业和办事群众提供更加温暖、高效、智慧的人社服务。