“大热天不用出门，坐在办公室里就能把事儿办了，感觉像是逛了个淘宝。”日前，滨江一家健身管理有限公司的工作人员余女士通过线上咨询亲清D小二，了解了应届高学历毕业生生活补贴的申请流程从发问到首次应答只花了24秒。

　　吴祎祎是此次接待余女士的亲清D小二，她告诉记者，亲清D小二内部有明确的分工和流程。企业在线上发问之后，首先接待的是应答D小二，再由应答D小二转接给具体负责该事项的业务D小二，碰上难以解决的问题则由首席D小二指导并交办。

　　目前，我区共有98名亲清D小二上线，上线率达100%。区行政服务中心窗口督查科相关负责人说，亲清D小二相当于是亲情在线平台的人工客服，帮助企业答疑解惑，其中应答D小二主要由行政服务中心的工作人员组成，负责将问题分解、归类、筛选，而业务D小二则主要由各部门核心业务人员组成，负责拿出解决方案，指导企业线上办事，分量最重的首席D小二则由常务副区长、各部门分管领导担任，作为“压舱石”和“指挥棒”。

　　“作为全市率先试点区，滨江迅速推广亲清D小二的前提和基础是前期扎实的数据积累，”该负责人表示，整个亲清在线平台分为四大板块：诉求直达、惠企政策、行政许可和互动交流，围绕83个具体事项精准对接企业所需。哪些事项可以直接在线上办成？需要准备哪些材料？多久能办成？这些具体问题的背后是各个部门的数据联通，这不是简单地将政务服务从线下搬到线上或简单链接，而是在流程再造、数据协同、在线直达等方面的全线改革，让数据线上跑代替企业跑，实现政府从“管理型”向“服务型”深化转型。而亲清D小二就是整个系统的前端。

　　“举个例子，从前完成工业投资项目审批需要跑好几个部门，准备很多纸质材料，来回折腾几趟，还未必能办成，但是现在，通过亲清D小二的指导，企业负责人只要输入厂址信息、改造规模等重点信息，简单操作就能完成申请提交，同时系统马上生成项目备案。”该负责人表示，为了提升使用感，滨江正在积累反馈，攻克系统bug（程序漏洞），完善各项功能，后期还将探索更多涉企服务事项接入“亲清在线”，实现一站可办、一键直达、一次不跑，让企业办事像网购一样方便，持续打造国际一流营商环境。