5月28日，省委副书记、市委书记郑栅洁在余姚接访群众。他强调，各级领导干部要深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要论述，深怀亲民爱民之心，带着感情和责任做好群众来信来访工作，想方设法解决好群众合理合法的利益诉求，最大限度化解矛盾纠纷，为高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

　　在余姚市社会矛盾纠纷调处化解中心，郑栅洁向公安、卫健、综合执法等窗口人员了解群众来访情况。“平均一天接待多少群众？”“主要涉及哪些领域？”“群众满意率多少？”郑栅洁希望余姚市进一步畅通渠道、整合资源、优化流程，“一站式”调处化解群众矛盾纠纷，努力实现群众信访“最多跑一次”。

　　随后，郑栅洁用了一天时间，随机接待了12批来访群众。“在相关档案资料遗失的情况下，如何证明上个世纪50年代的劳模身份？”“大巴车在高速公路服务区违规下客，这个老大难问题怎么解决？”“姚江堤防标准不够高，附近村子一到台风天就受淹。”“小区边上的医院空调噪声扰民，居民深受其苦。”“偏远山村移动信号不好，影响群众生活。”……郑栅洁认真倾听群众反映的每一个问题，与大家深入沟通交流，一起商量解决办法，并落实余姚市和市级相关部门抓紧回复、办理。

　　郑栅洁在接访时强调，信访工作是党的群众工作的重要方面，各级领导干部要带头扛起做好群众来信来访工作的政治责任。一要永葆为民情怀。群众利益无小事，要多一些换位思考，多一些将心比心，把阅批群众来信、接待群众来访作为日常工作的重要内容，养成习惯、形成制度，既让群众有地方找个说法，又让群众的合理合法诉求得到及时回应、妥善解决。二要善于创新方法。面对多元多样的信访问题，要坚持“一把钥匙开一把锁”，综合运用政策帮扶、心理疏导等手段提高矛盾化解效率，确保群众满意、信服。特别是对一时难以解决的问题，也要创造条件、逐步解决，真正做到有人负责、有人跟进落实。三要坚持依法依规。维护公平正义是信访工作的重要原则，要在法律法规框架下处理每一个信访问题，依法终结疑难复杂信访案件，依法规范信访秩序，做到既有情有理、又公平公正，确保经得起历史检验和社会评价。四要注重党建引领。信访工作成效是衡量党建工作水平的重要标尺，要把信访工作纳入党建工作的整体布局，带头研究部署、督查指导、考核评估，促使各个层级、各级干部真正把信访工作作为践行党的群众路线的重要领域。

　　郑栅洁还考察了凤山街道东江社区。该社区全面推行“全科网格”制度，引入余姚7个市级职能部门的专业力量，参与社区“一张网”管理，大大提升了社区服务的有效性和针对性。郑栅洁察看了社区窗口服务的工作流程，看望了“益家人”公益组织孵化中心的公益团队，现场了解余姚道德银行东江社区分行的运行情况，对社区分级化解矛盾纠纷、处理社会事务取得的成效表示肯定，希望社区再接再厉，进一步提升社区居民的获得感和幸福感。郑栅洁要求各地整合更多部门资源和社会力量参与社区治理，明确责任边界，实行闭环考核，形成齐抓共管的合力。