近日，根据省委改革办《2019年度浙江省全面深化改革获得感评估报告》，我市出入境“最多跑一次”事项“实现率、满意率”两项民调评价指标均排名全省第一。一是抓源头，确保数据“零差错”。“全市一盘棋”，实行办事群众满意度现场自评、短信实时信息推送、不满意群众100%电话回访、窗口服务暗访检查等举措，有效提升群众获得感。严格窗口受理审核，对制证数据交叉检查，实行每月数据质量和群众回访结果“双通报”制度，实现全年制证数据无差错。二是提素质，实现窗口“零投诉”。持续开展窗口正规化建设，建立周例会、定期培训等工作机制，将外单位进驻人员统一纳入管理，提升窗口人员业务素质和文明服务形象。选配业务能力强、沟通技术好、服务意识优的人员，加强窗口人员适岗性。三是强创新，推进服务“零距离”。推进出入境证件“全国通办”，将预约办证等7个事项纳入网上办理。延伸窗口至六横、衢山，推行“流动窗口”服务，实现群众“办事不出岛”。实施窗口“6+N”全天候工作机制，周六窗口正常服务，其他非工作日预约办证，并为企业和群众提供加急办证服务。建立机场口岸签证异地受理代转制度，率先开设外籍人才专窗，对紧急过境外籍船员提供即时审批。