一是发挥专业委员会作用，提升专科护理能力。充分发挥静疗护理、糖尿病护理和伤口造口委员会等专业委员会的作用，开设PICC护理和糖尿病护理专科门诊，提升专科护理能力。静疗护理委员会牵头规范医院中心静脉导管维护操作，加强对静脉炎、输液外渗的督查，降低钢针使用率，提升静疗护理质量。糖尿病委员会负责全院糖尿病病人的专科护理会诊，对于血糖控制不佳的患者进行床边宣教，制作糖尿病饮食食谱，有效控制患者餐后血糖。伤口造口委员会常规开展伤口造口护理理论知识培训，加强压力性损伤管理，2019年全年压力性损伤发生率为0.06%，低于基准值0.20%。

　　二是完善护理信息化建设，提升护理工作效率。进一步完善护理管理系统功能，整合护理不良事件、护理质控、护士排班等模块，规范不良事件上报和质控检查流程，使护理部可以第一时间能够掌握事件动态，及时解决工作中存在的隐患和风险。充分开发PDA和移动护理车功能。PDA巡视扫码在各病区全面铺开，简化了护士巡视后文字记录的时间和环节；同时，病人的输液状态也能够实时发送到PDA，病人输液即将结束时，护士可以第一时间赶到病人身边处理。在院区内投放40辆移动护理车，作为二级护理站，将护士站前移到每个病患的床前。

　　三是推进护理人性化服务，提升病人就医感受。推进一缕阳光活动，鼓励各科推出暖心举措，更好关心关爱病人，树立护理品牌，ICU“加油气球”，“84岁老人的遗愿”等暖心服务受到多方媒体转载以及社会各界好评。继续落实窗口及护理单元优质服务语言行为规范，举办护患沟通情景模拟比赛，针对投诉案例，以科室为单位，进行规范演绎，最终成功避免和化解投诉，实现从患者不满意到满意的转变。同时，进一步拓展护理服务，护理人文关怀委员会成员走进长安周边学校和养老服务中心开展专题知识讲座、心肺复苏技能培训和健康指导。