“代办帮办服务真棒，我们群众来办事省时又省力。”近日，家住海门港新区的曹女士到市行政审批局办事，但不会电脑操作的她被难住了。抱着试一试的心态，曹女士向代办中心窗口工作人员提出帮助请求，在工作人员的帮助下，曹女士顺利完成了需办事项。

　　据了解，曹女士所说的“代办帮办服务”是市行政审批局为不断优化营商环境，增强企业、群众获得感和满意度推出的一项新举措，今年将在全市范围内建立“横向协作、纵向联动、重点代办、全域帮办、高效运行”的市镇村三级政务服务代办帮办机制。市行政审批局代办中心已于上月初开始实体化运作，在市政务服务大厅三楼设置了268号、269号、270号、271号4个代办帮办窗口，为企业和个人提供代办帮办服务。具体包括在企业开办、投资建设项目涉及办理立项、环评、规划许可、施工许可等审批方面的代办帮办服务；在服务大厅各窗口办理事项过程中遇到困难的，代办中心会在合法依规的前提下给予帮忙指导。

　　截至目前，代办中心已提供企业开办及企业经营范围、股东、地址等变更事项的代办服务48件；企业项目审批、税务、人社、公积金等方面信息咨询服务150件。除法律法规明确规定由服务对象缴纳的费用外，代办中心提供的代办帮办服务都是免费的。

　　要把代办帮办服务做到百姓心坎上，建立完善市镇村三级帮办代办服务体系尤为重要。目前，我市各区镇已按照市委、市政府关于推进基层整合审批服务执法力量实施方案的有关工作要求，完成了代办帮办工作队伍组建，并在区镇为民服务中心和村（居）便民服务中心设置代办帮办窗口，主要提供基层政务服务的代办帮办服务。各区镇确定1名分管领导、1名代办帮办负责人以及不少于两人的代办帮办人员，每村（居）安排两名代办帮办人员，相关具有政务服务职能的部门也明确了分管领导和代办帮办负责人。目前，全市“市、（区）镇、村（居）”三级代办帮办服务体系共有代办服务人员680余名。

　　下阶段，围绕“大项目突破年”活动，市行政审批局代办中心将聚焦大项目，为重点项目提供上门服务、全程打包服务和阶段性跟踪协助服务。同时进一步推进和完善市镇村三级政务服务代办体系建设，细化服务内容、规范服务流程，将代办帮办工作全方位融入政务服务体系建设，让更多企业和群众享受优质政务服务。