今年，“无接触配送”这个新兴名词走进了我们的生活，这原本是餐饮外卖行业的常态；疫情发生后，也成了零售业的新业态。在“无接触配送”服务的加持下，“线上”消费日益火爆。

　　4月26日，在联华购物广场前置仓，工作人员正在分拣打包，大部分是蔬菜、生鲜、粮油之类的商品。“线上下单的客户越来越多，我们特地增加了前置仓，方便分拣。”联华购物广场店长张良伟告诉记者，联华有美团、饿了吗、联华鲸选、京东到家四个线上销售平台。疫情期间，顾客的消费习惯发生了变化，线上平台逐步受“重用”。

　　通过线上打造社区便利生活网，联华为门店3公里范围的社区提供送货上门服务。在疫情隔离期间实现与顾客零接触，得到了顾客的认可。“今年一季度实现销售额220万，其中线上单量达到37万单，也进一步提升了门店的销售。”张良伟说，特别是自营平台“联华鲸选”，今年以来，新增用户2362人。粮油销售额31万元，增幅202.71%；肉品销售额8.3万，增幅3426.6%；蔬果销售26万，增幅1246.43%。

　　据了解，联华购物广场还与社区、物业合作推出“自提站”，为门店3公里以外的顾客提供服务。“客户还是通过线上下单，我们来统一配送，目前行政服务中心附近的自提站正在试运营当中。”张良伟表示，在竞争压力大、客流下降的情况下，线上平台就如为实体店装上了“翅膀”，扩建了自己的顾客社群，打造了精准的流量池。

　　今年以来，区商务局引导、鼓励各大电商平台、大型商超共同发力，实行线上下单的“无接触”配送服务，让居民足不出户就能享受购物服务，也打破了实体店的众多局限。除了“无接触”配送，区商务局还引导大商超通过建立微信群、张贴二维码等方式，开展社区配送服务。

　　如万华广场在2月中旬复工后，帮助商家在公众号做推文，同时建立微信群，吸引客源入群。“复工后，我们通过线上推广，一些店铺的销量还是不错的，每天能有30多个线上订单。”万华广场企划部经理杜亚群说，打造线上消费社区是大势所趋，对实体店来说是一种助力，最终的目的还是引流到线下。