习近平总书记近日在浙江考察时指出，危和机总是同生并存的，克服了危即是机。中共中央政治局3月27日召开会议强调，要加快释放国内市场需求，在防控措施到位前提下，要有序推动各类商场、市场复工复市，生活服务业正常经营。要扩大居民消费，合理增加公共消费，启动实体商店消费，保持线上新型消费热度不减。

　　刚刚过去的清明小长假，各地游客量稳步回升，一些热门景区客流增长明显，这与各地多措并举恢复消费信心密不可分。

　　随着国内疫情防控形势持续向好、经济社会秩序有序恢复，文旅业界正以全新姿态、务实举措加快推动市场消费信心恢复，为文化和旅游业繁荣发展打下坚实基础。

　　政策精准务实

　　为加快释放国内文旅消费需求，各地党委、政府及文旅部门通过多种途径提振文旅消费信心，并推出强有力的支持政策。

　　多个地方党政主要负责人近期走进文旅场所实地调研。浙江省委书记车俊日前赴淳安县调研时提出，要让旅游人流有序动起来；河南省委书记王国生近日到栾川县调研时提出，要抓住旅游消费回暖时机，多策并举提振消费信心、激发市场活力；内蒙古自治区党委书记、自治区人大常委会主任石泰峰近期在呼和浩特市调研时提出，要促进文化旅游市场活跃起来，更好满足人民群众需求。

　　浙江省文化和旅游厅、省发展改革委、省经济和信息化厅等十部门联合印发《关于尽快恢复振兴文化和旅游消费市场 进一步激发文化和旅游消费潜力的实施意见》，从促市场振兴、促有效供给、促竞争力提升、促入境消费、促放心消费、促满意消费等六方面提出25项主要举措。

　　上海市文化和旅游局联动市商务委员会推出“千场惠民文化演出”活动，进一步刺激文旅消费，还计划通过上海国际电影电视节、上海书展、上海旅游节、上海购物节等大型文化和旅游活动，策划推出特色文旅消费惠民活动，鼓励优秀文旅消费产品首发、首映、首演、首秀，进一步激励市民进商圈、进景区、进场馆。

　　广东省委宣传部、省文化和旅游厅、省体育局联合出台促进文化旅游体育业平稳健康发展、扩大市场消费的若干政策措施，将开展“全域旅游在行动”等旅游振兴重点活动，以品牌景区、度假区为核心，辐射带动周边城区、镇区、街区、城乡社区的观光游览和休闲度假。广东各地也推出相关措施。如广州采取政府补贴、平台让利、商家打折相结合的方式，激活演艺、影视、音乐、娱乐、旅游等消费；佛山针对受疫情影响较严重的旅游、住宿、餐饮、文化娱乐等企业实施精准扶持，以确保文旅供给快速恢复，满足大众需求。

　　各地一系列有力举措亮点颇多，如“本地人游本地”活动、周末2.5天弹性作息制度、“文旅人带头参与旅游”等，效果正逐步显现。

　　企业创新营销

　　各地文旅企业纷纷抓住政策机遇，创新产品和服务，加大营销力度。

　　开元酒店集团创新营销思路，通过飞猪等平台，将旗下特色酒店全部“搬上”手机屏幕。在飞猪平台的直播中，身着汉服的酒店“小哥哥”“小姐姐”，带领观众“奔赴”各家酒店“云住”“云吃”，并“云游”酒店所在地景区点等。最近一次直播活动中，集团旗下一家酒店2小时收获点赞数超17万。

　　3月19日，江苏宣布恢复旅行社部分经营活动。中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司迅速行动，推出了“踏青赏心谷，悠享迟春乐”一日游线路产品，短时间内就收到了数十个家庭报名并组团成行。这是江苏恢复旅行社部分经营活动后首个旅游团。中青旅江苏国际旅行社有限公司也创新营销，推出“乐活微旅行”微信小程序进行产品预售，增强客户黏性，主打周边游、短途游、周末游产品，在优化转型中寻求突围……各家旅行社在产品创新、营销创新方面的努力，在清明假日市场得到了回报，大量旅游团在节前、节中成行。

　　在河南，各景区积极开展创新营销，搅热市场。新乡宝泉旅游度假区副总经理宋福丽介绍，清明假期，度假区接待游客1.33万人次，此前启动的“玩出春日新花漾”抖音挑战赛，通过打造花海、邀请网红、投放奖励，有力带动游客出游。开封清明上河园营销经理石占良介绍，景区通过网络平台投放10万张单价100元的清明上河园年卡，备受欢迎。清明假期，景区接待游客2万余人次。

　　青海各旅游企业采取了很多创新措施激发游客消费热情。西宁市伊尔顿国际饭店常务副总经理马雄介绍，酒店着力推广“捆绑式”消费优惠，整合会议、餐饮、住宿等产品，对客户给予相应费用减免或大幅度让利。青海康辉国际旅行社负责人董伟介绍，该旅行社对线路产品和服务细节进行调整，在网络平台已经播出了40多期“青海导游的问候”视频，引起广泛关注。

　　业界建言献策

　　当前，在继续做好疫情防控工作的基础上，恢复国内文旅消费信心、推动文化和旅游业繁荣发展成为业界关注焦点。

　　东北财经大学旅游与酒店管理学院院长史达说，随着国内疫情防控形势持续向好，大众文旅消费信心正逐步恢复。下一步，建议相关部门和企业将疫情发生以来的反思转化为管理创新、产品创新、服务创新，更好满足大众需求。

　　浙江大学城乡规划设计研究院旅游分院院长周玲强教授分析，恢复文旅消费信心十分必要，文旅业需要有序重启，恢复行业生态链和供应链。建议业界积极推动有关方面加快制定落实带薪休假制度的配套措施；加快制定或更新文旅消费环境安全标准，把防交叉感染放在首要位置；加快构建环城市休憩带，先启动近距离、生态型、家庭自驾游产品。

　　上航国旅集团总经理靳黎军说，提振市场消费的关键是提振民众信心，让游客敢消费、愿消费。目前，开放本地游政策有力推动了文旅消费恢复，为旅行社注入动力，也将为补偿型消费注入“催化剂”。