昆山税务部门转变原有服务方式和工作模式积极应对疫情，按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的总体目标，将“办税厅窗口受理→内部流转→窗口出件”为主的办理模式，转化为“纳税人远程提交→税务机关后台集中处理+远程征纳沟通→邮寄出件”为主的办理模式，在积极拓展“非接触式”办税缴费服务的同时，根据纳税人的实际需求优化“预约办税”事项，为纳税人提供便捷、优质、安全的涉税服务矩阵。

　　一是线上服务不间断。对支持疫情防控的各类优惠政策的具体执行口径和非接触办税的操作指引、办事指南进行梳理，通过网站、电话、微信公众号、税企交流QQ群等在线宣传咨询渠道及时对外发布，与纳税人、缴费人进行实时互动交流，将有办税需求的纳税人缴费人引流至电子税务局、扣缴客户端、移动办税端等非接触式渠道，持续推广网上办税、电话办税、移动办税、短信办税并重的线上一体化办税服务网。除特服号外，增设8部应急咨询服务电话，安排业务骨干轮流坐席，确保疫情防控期间咨询电话打得通、电话有人接、问题有人答。发挥智能业务办理、宣传咨询、发票邮寄、纳税人权益保护“四大线上服务中心”的优势，在疫情防控期间持续提升线上办理事项比例，实现包括跨区域涉税事项、个人信息冒用举报、实名制采集在内等多项业务的线上快速办理，进一步完善新办企业首次发票申领认定、到日常发票调版增量、再到发票领用线上申请线下配送的全流程、在线快速办结的智能化发票管理体系。

　　二是预约服务错峰办。全面梳理分析我市纳税人、缴费人办税缴费情况，主动问需，主动对接。对确需到办税服务厅办理业务的，主动提供预约服务，引导纳税人、缴费人进行分时分批错峰办理。开发预约办税登记管理台账小程序，实现预约情况实时共享，提升后台对大厅人流情况的预判和分析能力。根据办税服务场所人员流量情况和业务紧急程度向纳税人提供错峰建议，减轻一线窗口“聚集性”压力。发挥昆山“十五分钟办税圈”功能，部分恢复办税服务大厅及全市11个区镇办税点窗口,减少办税人员出行时间，实现预约事项“就近办”。

　　三是邮寄兜底不接触。对不能通过线上、预约方式进行办理的事项以及因疫情管控而确有困难的纳税人、缴费人，采用邮寄方式进行业务办理。纳税人、扣缴义务人、缴费人通过邮寄方式提交申请材料，由后台集中工作项目组进行材料接收、预审、台账登记、业务处理、投递手续办理、邮寄进度跟踪、办结反馈、投递销号。在邮件收寄处设置办税整理箱及邮件消杀处理环节，确保邮寄材料流转过程中安全卫生。依托苏州综合业务平台实现邮寄台账电子化流转，确保税务机关与纳税人、缴费人、扣缴义务人的各项业务交互渠道规范有序。