“你说窗口暂停服务，那我这事还怎么办呀？”日前，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，避免人群集聚，防止交叉感染，我区决定暂停区行政服务中心及瓜沥、临浦分中心现场窗口服务。

　　“在疫情防控期间，办事群众可通过网上办、自助办、预约办等方式办理相关政务服务业务。”据相关工作人员介绍，“网上办事是首选，我们倡导群众通过杭州办事服务App、浙江政务服务网、浙里办App等进行线上办事。”

　　去年，我区基本实现了“杭州综合自助办事服务机”村（社区）全覆盖。对不擅长操作电子产品的市民来说，可选择就近到区行政服务中心24小时自助服务大厅，瓜沥、临浦等分中心的自助服务区，以及各镇街公共服务中心以及各村（社区）的“杭州综合自助办事服务机”上，实现自助办事。

　　针对部分事项无法实现网上办、自助办、延后办的情况，现场窗口服务暂停后，区行政服务中心设置应急窗口，实行预约办事，即“集中咨询预约、内部派单流转、窗口答复办结、集中回访评价”的闭环服务模式。区行政服务中心将根据办事群众咨询预约留下的联系方式，全面做好督查回访。

　　“尽管窗口暂停办事，但我们的服务标准没有放松，转为预约办事的除外，群众来访来电的相关诉求20分钟内答复办理完成。”区行政服务中心的工作人员表示，“这段时间我们也会全体待命，根据预约和咨询情况，随时调整应急窗口设置方案和人员配置。”