“疫情就是命令，防控就是责任。”连日来，文化和旅游系统坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话和中央政治局常委会会议精神，迅速行动，全力投入到疫情防控工作中，一方面大规模关闭文化和旅游场所、取消节庆活动、暂停旅游项目等，另一方面，积极做好对游客解释、退改订单、临时安置等工作，织密“疫情防控网”。

　　果断决策遏制疫情蔓延

　　疫情发生以来，文化和旅游部根据党中央、国务院统一部署，结合行业特点迅速部署防控工作，成立了防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组，监控疫情发展态势，统筹协调防控政策和措施。

　　为有效切断病毒传播途径，确保人民群众生命安全和身体健康，文化和旅游部办公厅于1月24日下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》。通知要求，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。通知还要求，各地要深刻认识此项工作的重要性，指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

　　此前，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》。通知要求，各级文化和旅游、文物行政部门要提高政治站位，成立专项工作领导小组，加强春节假期应急值守，完善应急处置预案，按照属地管理原则，与当地卫生健康等部门建立联动机制，切实做好疫情防控工作。

　　文化旅游部系统各直属单位也纷纷行动起来。国家图书馆(国家典籍博物馆)、故宫博物院、中国国家博物馆、中国美术馆、恭王府博物馆、中国儿童艺术剧院、中央民族乐团、北京音乐厅陆续发布闭馆或暂停、延期演出公告，避免人员聚集引发交叉感染。

　　湖北大学中国旅游案例教学与研究中心主任熊剑平教授，目前正在疫情防控重点地区湖北武汉市，他说：“身处武汉，对于疫情防控我有着切身的体会。此次文化和旅游部果断决策，暂停旅游企业经营活动是及时的、正确的。武汉市近期及时进行全方位管控，其中一项便是暂停旅游企业经营活动，起到了有效防控作用。文化和旅游部在全国范围内推行此项政策，对于截断疫情蔓延渠道无疑具有强有力的作用。”

　　对于文化和旅游部系统的果断决策，中国旅游协会副会长王德刚说，在重大突发事件面前，文化和旅游部门的“能力”经受住了考验，文化和旅游企业的“灵魂”经受住了考验，体现出整个文化和旅游行业的整体素质。

　　各地积极响应全面防控

　　随着疫情的不断扩散，各地文旅系统迅速响应中央和地方决策、落实文化和旅游部通知要求，在文旅领域建起了严密防控网。

　　天津市文化和旅游系统部署关闭大量文化和旅游场所，避免疫情扩散。

　　1月24日，天津市文化和旅游局党组书记、局长姚建军带队检查闭馆情况。另据了解，1月25日起，天津邮轮母港全部邮轮航线停航。

　　江苏省文化和旅游厅1月23日发布通知，要求旅行社要密切关注正在接待的武汉旅游团队;旅游星级饭店配合有关部门做好预防和监测;A级景区要加强对旅游场所和设备、设施以及自用交通工具管理。江苏省文化和旅游厅党组书记、厅长杨志纯于1月23日带队检查疫情防控情况，要求进一步要加强宣传、检测、应急处置、消毒处理、值班值守等工作。

　　湖北省文化和旅游厅近期连续作出部署，加强疫情防控。1月23日发布《关于进一步加强文化场馆和文旅活动管理、遏制疫情蔓延的通知》，要求全省所有A级旅游景区一律暂停营业;全省各旅行社暂停经营活动;武汉市辖区内的文化和旅游系统人员不出武汉。

　　广东省文化和旅游厅1月23日发布《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引》，引导各旅游酒店、旅游景区及相关酒店、景区在线预定平台全款退还游客或将订单有效期延长半年;各旅行社认真做好游客变更行程、退团退款等工作，在扣除已发生费用之后将余款退还游客，确保疫情防控期间全省文化和旅游市场安全稳定、平安祥和。

　　重庆市文化和旅游系统积极应对疫情，目前全市所有公共文化场所暂时关闭;所有A级景区和游轮暂停经营;旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游、出境游及“机票+酒店”旅游产品;星级以上酒店暂停经营宴会活动。

　　业界齐心协力共守平安

　　在文化和旅游部以及各地文化和旅游部门的积极推动和引导下，广大文化和旅游企事业单位齐心协力，共同守护游客健康、行业发展、国家安全。

　　中国旅游集团紧急部署积极应对新型冠状病毒疫情，下发通知要求各单位高度重视疫情防控，切实做好防范和应急工作。集团旗下旅行服务事业群向所属企业发布通知，要求实行疫情每日“零报告制度”，妥善处理游客咨询及退改等事项，建立同游客、导游领队、外部媒体及集团沟通机制;酒店运营事业群增加消毒频率，做好应急物资的采购工作以及因疫情引起的退改预订等售后服务。

　　中国旅游集团扶贫干部、贵州省黎平县副县长张万广深有体会地说：“我们要提高政治站位，响应文化和旅游部要求，暂停经营团队旅游，为群众生命财产负责。对于旅游行业遭受的损失，我们要有充分的预估和准备，谋划好疫情结束后的发展。”

　　根据黄山市文化和旅游局的通知，1月25日下午3时起，黄山风景区索道、售票处、进出山大门全部关闭。与此同时，黄山市城市A级以上旅游景区亦全部暂停对外开放。

　　广东广之旅国际旅行社已启动公共卫生突发事件应急预案，尽最大努力、最大限度保障广大游客权益。针对确诊的游客，以及密切接触者的同行人，免费取消已预订的旅游产品，相关损失由广之旅承担;对因协助控制疫情而无法如期出行的医护人员，免费取消订单，全部损失由广之旅承担。

　　博雅方略文旅集团创始人、北京大学窦文章教授说，在疫情防控背景下，各大旅游企事业单位纷纷采取关闭或取消活动措施。这些旅游企事业单位为春节旅游市场作了大量准备工作，关闭或取消无疑会给其带来很大损失，但是面对灾难，大家万众一心、众志成城，体现了责任和担当。作为文旅人，建议文旅行业深耕在线创新，利用虚拟技术，练好内功，推文旅产品线上消费增长。相信疫情过后，2020年文旅会更好。