11月，常州市轨道交通发展有限公司期末留抵的2.46亿元成功退到了企业的账上，成为9月份迄今江苏省享受留抵退税政策红利金额最大的纳税人。

　　留抵退税第一时间到账

　　“国家的减税降费政策真是让我们享受了很大的红利，这次留抵退税的‘大红包’极大缓解了我们的资金压力，减轻了财务成本，带来了最直接的减税获得感，这还要感谢常州高新区税务局，第一时间对我们进行政策辅导，受理我们的退税申请，并在短短3个工作日内就将税款退还到了公司账户!”常州市轨道交通发展有限公司财务处陈俊部长赞叹道。

　　常州高新区税务局坚持以纳税人需求为导向，秉持“第一时间响应”理念，推动纳税服务提档升速，为营造良好税收营商环境助力增势。

　　今年以来，在全面贯彻落实减税降费政策的税收工作主题指导下，常州高新区税务局为确保企业第一时间享受政策红利，在完成内部培训、外部宣传、优化流程、便捷服务等措施基础上，通过税收大数据筛选符合条件的企业，逐户辅导，派专人审核退税资料，及时办结退税流程，确保减税降费政策落实落地。截至目前，已成功办理留抵退税企业21户，涉及退税款3.11亿元。

　　税收政策第一时间解读

　　常州好房壹佰房产代理有限公司的徐经理每次都会提前5分钟就进入“高新区税务局纳税人学堂”手机直播界面，“我是在税企联系群里看到视频直播的消息，为了不错过听课时间，我每次都打开了手机提示功能。直播课程不仅给我们讲解了减税降费相关政策，还详细解释了申报流程。‘税务+直播’的新媒体宣传方式对我们来说真是太方便了。不懂的地方，还可以当场提问，帮助我们及时消化和理解政策，真的很贴心。”

　　“纳税人只要通过扫描二维码进入培训直播间就能线上观看，要是错过了直播，还可以回放收看，方便纳税人更好的消化和理解政策。”常州高新区税务区局纳服科科长张俊伟介绍。

　　今年以来，常州高新区税务局积极运用微信、QQ、网络直播课堂等新媒体，第一时间推送相关税收优惠政策，提醒纳税人及时知晓政策。依托“高新区税务局纳税人学堂”手机APP，开展了三期政策解读网络直播，累计在线观众达3万余人次。

　　服务难题第一时间解决

　　“Your service is so good!Thank you very much! ”一天中午，代开窗口的一位外籍友人激动地握着常州高新区税务局办税服务厅窗口人员杜再展的手，看到她为自己办理业务而耽误了吃饭，努力地说了一句并不标准和流利的普通话：“同志，您辛苦了！”

　　原来，这位外籍友人杰克在办理代开发票业务时，由于语言交流不通畅，即便同事已经非常耐心地多次解释了原因和办理这项业务需要填写哪些栏目，但是这位纳税人还是不理解。杜再展曾有两年的国外游学经历，已经积攒了丰富的语言知识，赶忙上前热情地接待了这位外籍友人，并用流利的英语询问纳税人有哪些疑惑，并将流程步骤和所需资料以及注意事项一一翻译解释给他听。在纳税人理解后，业务办理就顺利了许多。等到业务办理完毕后已经是中午12点45分了。办税服务厅窗口工作人员热情周到的服务让他爱上了常州这座城市。

　　纳税服务惠民策，春风吹进此中来。今后，常州高新区税务局将坚持“第一时间响应”态度，让纳税人第一时间感受到纳税服务的温度。