今年以来，常熟市新市民事务中心辛庄分中心大力整合现有资源，积极推进“一窗式”综合服务模式建设，到目前为止共受理新市民积分申请1131人，其中有473名新市民子女提交办理积分入学申请，1130人办理入医申请，1080人办理入市民卡申请，让新市民的诉求疑问解决在窗口。

　　今年以来，辛庄分中心经过合理规划布局，将原有办公区域的市民卡窗口、出租房屋备案窗口和信息录入窗口进行整合，统一命名为综合服务窗口，并对窗口工作人员进行合理配置，实行“一岗多责”制，每个工作人员能办理多项业务，多项业务能在一个窗口办理，实现了服务模式从“一窗一办”向“一窗多办”转变，以“一窗式”综合服务来满足新市民的多元需求。

　　为进一步简化办事程序、优化办事流程、提升窗口服务质量，辛庄分中心同时启用了排队叫号系统和窗口服务评价系统，并为有需要的新市民提供 EMS免费邮寄服务。“排队叫号系统实现了办事人员有效分流，也解决了排队混乱、插队、拥堵等问题，大大提高了办事效率。”辛庄分中心窗口负责人陈芳介绍说，同步启用的服务评价系统也实现了新市民在办结业务时对窗口服务的现场评价，有助于新市民参与窗口监督，进一步规范、提升窗口服务质量。

　　与此同时，辛庄分中心还通过各种举措全面营造良好的工作氛围。一方面采用定期举办座谈会、面对面征求意见和开展现场评价等方式，广泛听取新市民意见，并对新市民提出的一些政策咨询进行解答，进一步提升服务质量；另一方面积极开展政治理论学习和阅读分享活动，组织窗口工作人员参与文明礼仪、服务规范、业务流程等学习培训，定期进行轮岗学习和业务操作竞赛，在内部形成了比学赶帮超的良好氛围，全面提升窗口服务人员业务能力和综合素质，为全镇新市民提供更加便捷、高效的服务。