常熟，1999年获评首批江苏省文明城市，2001年获评创建全国文明城市工作先进城市，2015年获得全国文明城市提名资格，2017年11月正式摘得“全国文明城市”荣誉称号。

　　来之不易的“全国文明城市”，是千年古城的靓丽名片，更是百万常熟人用行动精心呵护的文明成果。

　　硬件为基

　　城市“颜值”继续提升

　　文明创建，变化就在我们身边。放眼常熟，道路平整四通八达，美丽的游园点缀在城市中，不见了过去的乱搭乱建，如今的街道和小区更显整洁；不见了占道经营的流动摊贩，映入眼帘的是斑马线前彬彬有礼等待行人过往的车辆。走进江南风情的小巷，墙上的小广告不见了，江南水韵的墙画变多了；地面烟头纸屑变少了，取而代之的是整齐划一的分类垃圾桶。

　　今年以来，各地各部门进一步打造“文明硬件”，提升城市整体面貌。城区26条既有道路“白改黑”，17个被撤并镇组织实施民生工程163个，涵盖环境集中整治、基础设施配套、雨污水及河道整治、绿化及小游园建设、架空线路整治等多个方面。全市设置严管路段、区域近200个，增设禁行、让行标志800多处，规范和增设机动车、非机动车停车泊位1.3万处，进一步凸显城市建设高质量发展。

　　城市建设中，文明宣传以“景观化”“立体化”“流动化”形式融入市民生活环境。核心价值观、“讲文明树新风”、学雷锋志愿服务、倡导绿色生活、诚信宣传、关爱未成年人、“八礼四仪”等文明宣传，以100多个景观造型、150多处墙绘、660多辆公交车车身广告的形式，在城市主次干道形成一道道文明风景线。

　　组织为纲

　　志愿服务蔚然成风

　　11月17日，恰逢常熟获评“全国文明城市”荣誉称号两周年，本市注册志愿者服务总时长突破一千万小时。

　　多年来，本市把文明创建工作纳入市委、市政府重点工作以及机关和板块绩效管理考核重点内容，从制度上确保工作推进。对全市日常巡查中发现的问题和第三方暗访发现的问题，以及市民通过市民热线反映的问题，由书记市长点评交办，以上率下，压实各级责任。相关部门各级干部担当创建主责，力推问题在一线解决。党员干部率先行动，发挥在城市管理中的引导作用，开展党员干部公共文明引导先锋行动，建立“百姓路长”“百姓河长”“百姓楼长”“百姓城管”志愿服务队伍，增强了城市治理的百姓力量。

　　在推进城市文明建设的浪潮中，志愿者的队伍更加壮大。无论是禁放烟花爆竹还是扫黑除恶、扫雪除冰还是垃圾分类、推进沿江“三化”还是安全生产，“红马甲”的身影无处不在。今年，本市发布《常熟市志愿者嘉许激励办法》，编印《花开无声——常熟志愿者说》一书记录本市精彩志愿活动和贴心服务背后的感人故事，发布 《筑梦有爱——志愿服务基础知识》一书为志愿者服务提供业务指导，鼓励更多人加入志愿者队伍。截至目前，全市注册志愿者超过25万人，注册志愿者团队1100余个，今年以来参与志愿服务11万多人次，“学雷锋”志愿服务驿站遍布城乡主要街区。

　　以人为本

　　文明实践步入新时

　　文明创建，归根结底是要提升市民的幸福感和获得感。

　　自去年以来，本市有力有序推进新时代文明实践中心建设试点工作，辛庄镇“德善基金+志愿服务”、海虞镇“志愿者积分礼遇”、虞山街道建设开放共享“虞阅书房”、琴川街道“伙伴计划”结对帮扶等创新案例，有效提升城乡群众精神风貌，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。本市新时代文明实践工作不但获得群众好评，也获得江苏省委宣传部“点赞”。

　　对照文明城市建设的新增指标母婴室建设，今年2月，市创建办会同市妇联根据新版《全国文明城市测评体系》要求，制订了本市母婴室建设标准和实施办法。截至目前，全市在车站、政务大厅、医院、景区景点、大型商场等场所设立母婴室40个，配备哺乳专用椅、婴儿护理台、婴儿安全座椅等专用设备，营造了便利、温馨、舒适的哺乳休憩环境。

　　本市还先后开放了70多所学校，市民凭市民卡就可以进去健身；新改建城区15座公共厕所，在18座一类厕所设立提供热水、充电等便民服务的“百姓驿站”；完成城乡近1000座公共厕所无障碍设施改造……这些看得见、摸得着的服务细节，让广大市民增强了幸福感和获得感，也为文明城市常态长效、共建共享增加了后劲。