淮北市供水有限责任公司以方便企业获得用水为重点，从减环节，优流程，压时效，提效率等方面入手，精简企业办理用水的报装流程，压缩办理时限，建立健全绿色服务通道，不断提高工作效率和服务水平，优化营商环境。

　　一是优化报装流程。对报装流程进行优化、精简，实行一站式服务。将原9个环节压缩至报装申请、勘察设计、施工安装3个环节。签订合同、缴费、竣工验收等环节，在公共流程时段内办理或并联办理，不再作为单独环节设置。

　　二是压缩办理时间。对照流程图逐个环节重新审核，逐项用时重新确定，实施提前介入、多部门联审、无缝对接等改革措施，整合优化关联业务，最大限度缩短流转用时，将报装时间压缩至15个工作日。在受理报装申请后1个工作日内录入报装系统，同时与设计、施工、监理单位对接，7个工作日内完成勘查设计，7个工作日内完成施工安装。

　　三是加强沟通联系。通过电话、微信、现场对接等多种方式加强与企业的沟通，提前联系用户提供图纸等资料，以便尽快完善设计方案，实现流程更简、效率更快、标准更高。

　　四是减少申报材料。按照 “能并则并、能简则简” 的原则，对给水接入申报材料进行精简，将报装材料规范为3件，除对外公布需要提交的材料供水报装申请表、申报人身份证、企业营业执照外，不要求企业额外提交其他材料。

　　五是提升服务效能。公司通过服务大厅LED屏、宣传板、公司官方网站、微信公共号等服务渠道，及时公布服务承诺、业务流程、收费标准、办理时限等相关政策，切实提高用水报装工作透明度。开通了24小时“96600”服务热线，为用户提供全天候报修、查询、咨询、投诉、建议等服务，及时解决报装过程中的问题、咨询。

　　六是开设绿色通道。在市人民政府政府服务中心设置供水服务窗口，为全市辖区范围内（三区及开发区）的工程建设项目供水报装及施工临时接水开设绿色通道，对于急需解决用水的企业，实行“专人对接”、“先办后补”、“边办边补”、“一站式服务”等非常规流程，进一步提升了供水服务水平，保障了用户咨询和诉求的便利，从简从快办理重大项目用水报装手续。

　　七是加强服务监督。设立和公布供水服务投诉电话，及时解决群众反映的问题。在接到投诉后3日内给予回复，5日内办理完毕。畅通客户评价渠道，客户可以通过电话、网络、服务热线等反应相关问题，评价服务质量。