10月24日从有关部门获悉，我市在义乌市试点基础上，通过建立联办平台、设立统一受理电话和“一站式”受理窗口，探索流程整合优化、信息共享互认、服务规范高效，身后“一件事”办理全域“零跑腿”，让“伤心事”宽心办、贴心办。

　　据了解，我市对民政、人社、医保、自然资源等政府部门涉及逝者“身后事”办理的居民死亡医学证明（推断）书出具、户籍注销、养老保险等近20项关联事项进行全面梳理，形成了一揽子解决的逝者身后“一件事”办理事项清单。同时，对民政、公安、卫健、人社、医保、司法、银保监分局及金融办等政府和非政府部门的工作职责进行全面梳理，明确逝者“身后事”工作链条中涉及各项业务的归口管理责任。及时总结义乌市及其他地区的经验做法，对逝者“身后事”过程中已经出现或可能会出现的问题梳理汇总，形成“问题清单”，并制定应急预案。

　　其中，在全市各殡仪馆设立“一窗受理、部门联办”窗口，由相关职能部门采取授权殡仪馆接受材料、部门后台协同办理的方式，并把8890便民服务热线作为托底受理电话，“一站式”办理逝者“身后事”关联事项。比如：开具居民死亡医学证明（推断）书，改革前，居民在家中死亡的，家（亲）属需前往村（社）开具相关证明后再到属地卫生院（社区卫生服务中心）申报人员死亡信息并开具。改革后，只需拨打属地卫生院（社区卫生服务中心）值班电话或8890便民服务热线中任何一个电话，卫健部门工作人员就会核实并开具居民死亡医学证明（推断）书。

　　同时，制定《死亡关联事项联办申报单》，建立统一的标准化办事流程，按照信息集成共享的要求，对逝者身份证、户籍地址等基础信息进行统一采集推送。通过在全市建立逝者“身后事”关联事项“联办平台”，各县（市）搭建备用服务器，殡仪馆在自用系统增加服务模块方式，将公安、卫健等政府部门以及银行等非政府部门与“联办平台”实现无缝对接，形成“身后事”办理全链条“闭环”状态。相关部门办理逝者“身后事”所需材料，均可在“联办平台”进行实时抓取。

　　据介绍，我市建立健全定期沟通协调和应急处理机制。通过建立工作钉钉群以及召开周、月例会制度等方式，及时协调解决改革推进中的矛盾和问题；建立“事前、事中、事后”全过程的培训机制，采用集中轮训或点对点培训方式，提高工作人员的业务素质和服务水平；建立市级统一督查考核机制，定期对相关部门履职、尽责情况开展专项督查考核，并将考核结果纳入各地各部门年度全面深化改革绩效评价。