京沪高铁苏州北站首末站线路多、客流量大，常有乘客到首末站寻求帮助。为提高市民出行体验，近期，相城公交在高铁公交首末站设立了公交便民服务点，整合提升现有服务项目，新增多项便民服务措施。

　　国庆节期间，在新设的公交便民服务点，有不少乘客来来往往寻求帮助。不论是医疗箱、轻便手推车、爱心雨具等应急物品，还是零钱兑换、公交线路咨询、遗失物品认领等咨询服务，该公交便民服务点一应俱全。“我们年纪大了，不怎么会用手机查信息。”一位老年乘客表示，在服务点咨询后，工作人员手把手教了如何关注微信公众号，如何查询公交班次，有这样的服务真的让出行方便很多。

　　据了解，该公交首末站是相城公交今年7月正式挂牌的党员示范首末站，其中4名值班长都是常年在公交一线工作的优秀党员。虽然公交首末站一直有工作人员在做服务工作，但在过去并没有进行规范梳理。对此，值班长赵小平提议设立专门的便民服务点，让乘客明确知道服务内容，也能进一步提升服务质量。这个提议一经提出，立即得到了其他值班长的响应，短短几天时间，一个微型的便民服务点正式启用。

　　如今，高铁公交首末站值班室配备了常用药、一次性雨披、封箱带、扎线等乘客可能需要的物品，还准备了一些零钱供有需要的乘客兑换。此外，首末站还在候车通道设立志愿服务点，提供公司自制的安全乘车须知和相城区公交旅游导乘图，为乘客提供更完善详尽的咨询服务。