“以前企业有问题需要挨个跑部门，有时候一跑就是好几趟，有了‘企业服务直通车’平台，办事效率上去了，企业发展也更有信心了。”平湖市巨龙儿童用品厂负责人黄中其对此深有感触。企业近期有股改的意愿，但股改的标准和条件却知之甚少，这让黄中其一时间手足无措。抱着试一试的态度，他在“企业服务直通车”平台里反映了这个问题，万没想到，几天后第三方中介机构的专家就上门为企业股改出谋划策，现在股改事宜得到了有序推进。

　　企业负责人的“万没想到”，从一定程度上反映了在“企业服务直通车”平台搭建前后，政府部门办事效率、办事企业心理感受的差距。平湖市为推进营商环境最优市建设，在原“企业事马上办”平台的基础上，充实力量、优化功能，打造“企业事马上办”平台升级版——“企业服务直通车”平台，为企业提供更精准、更高效、更贴心服务，平台实行线上线下运行，并在政务服务大厅设立专窗，受理企业反映的各类问题，包括企业在政策法律法规、项目审批报批、办事流程方面的诉求，企业生产经营中需要协调解决的疑难问题，企业历史遗留问题等。

　　从企业在“线上”提交问题，到政府部门在“线下”解决问题，这个过程离不开一套完善的问题交办、协调、破难机制。浙江怡丰智能锁业有限公司在新仓镇的年产2600万只基于云后台防伪包装制品及其衍生产品项目审批环节遇到了困难，镇里第一时间将问题反映到了市直通办，市直通办在经过分析研判后，提请列入市破难计划进行专项破难。最终成立了由市自然资源和规划局副局长张国平担任组长，自然资源和规划局与建设部门审批相关负责人作为组员的驻点破难组开展工作。

　　“该项目由于是外来企业投资，存在前期准备工作欠缺、项目方案变动频繁及外省设计单位对我省设计技术规范不熟悉等问题。”张国平说，针对外省设计单位对我省设计技术规范不熟悉的问题，破难组加强对接交流，并约谈相关设计人员制订个性化的实施方案和项目进度安排表，为项目推进量身“开方取药”，经过破难组的努力，比计划进度提前9天完成项目施工许可证核发，部门审批时间仅9个工作日。

　　“我市虽有各类企业服务平台，但仍存在有些企业问题无法解决的现象。建立‘企业服务直通车’平台，就是要帮助企业兜底解决难题。”市经信局副局长邵秀俊说，“企业服务直通车”工作程序包括受理，审核与交办，办理、催办与反馈，归档等四个环节。需要会商并协调解决的重大疑难问题，可提交至市联席会议协商解决。共性重大问题，提请列入市破难计划进行专项破难。

　　此外，我市在“企业服务直通车”运行过程中，建立了三级联络工作机制：即市级各部门、各镇街道以及各个企业分别明确专人负责平台的日常管理，形成平台的工作小组。同时形成市镇两级联动中心，各镇街道设立联动分中心(经济服务中心)促进问题顺畅流转与交办。今年以来，我市“企业服务直通车”平台(包括原“企业事马上办”)共收到企业反映的各类问题134个，办结125个，受到企业的广泛关注与好评。