为进一步适应时代新发展、政府新要求、人民新期盼，泰州市区医患纠纷矛盾调处服务中心积极探索服务机制，不断提高服务品质，打造医患纠纷当事人“零投诉、零上访”的“双零”新品牌。

　　机制引领，创立“双零”新目标。不断丰富服务内容，完善机制建设，推动“双零”品牌落地生根。一是优化服务方式。制定工作人员24小时值班制、紧急医疗现场疏导转移机制，积极推动服务向前主动作为。二是补强专业力量。完善依责定损、依责定赔机制、医学、法学专家咨询机制，不断提高调解工作的专业性和权威性。三是形成化解合力。构建现场司法确认机制、联动联调机制，有效化解重大疑难复杂纠纷。

　　纠纷控减，塑造“双零”新气象。切实加强源头控减、注重风险防范，主推“双零”活动有序开展。一是加大宣传预防为先。组织医学、法学专家深入市区医疗机构、镇（街）村（居）开展巡回讲座、发放医疗宣传册，源头预防纠纷发生。二是信息共享控减纠纷。通过微信工作群向相关部门报送医疗纠纷、信息26篇，编写典型案例12篇，印发《医调情况》3期，及时为医疗机构提供参考信息。三是深入一线疏导引流。深入医疗机构开展排查156人次，排查纠纷14起，现场调结9起，紧急出现场处置纠纷119人次，及时将矛盾从院内转移到院外。

　　联动调处，奏响“双零”新乐章。一是敏感时期快速调处。敏感时间节点，通过联合镇（街）、医疗机构等，采取“快评、快结”调处方式，快速有效化解纠纷。二是排雷防爆积案清零。定期开展“积案清零”突击行动，及时“排地雷”“防暗弹”，目前已实现积案全部化解。三是主动对接非诉化解。进一步推动访调、审调无缝对接，接转医患纠纷上访案件12件，“诉转调”案件7件，法官出现场助调11次。