沉下身子、转换思维，“沉浸式”体验为民为企办事服务事项，今年以来，吴中区深入开展“换位跑一次”行动，推动各级领导干部深入一线，主动“换位思考”，更加全面直观感受企业、群众需求，持续推进流程优化再造、服务提质增效，倾力打造企业舒心、群众有感的最优公共服务。

　　“办理入住都需要哪些流程？”“需要如何操作？”在经开萃寓苏旺景苑店，区委书记丁立新以人才身份，从最初的咨询、材料的准备与提交，到最终办理入住，全面体验人才公寓服务流程，实地查看管家服务中心、样板房及小区内部环境，并详细了解人才公寓布局、入住情况。针对体验中发现的人才公寓入住申请还存在材料不够简化、流程不够清晰及业态布局还不够丰富等问题，指导运营方进一步优化服务流程，搭建线上反馈平台，提供全方位服务。同时，推动人才公寓聚焦各类人才的多元需求，增设人才会客厅、共享厨房、健身娱乐等多种休闲活动公区，积极开展多样化社群活动，在政策咨询、创业辅导等方面提供全方位服务，全力做好服务人才“关键小事”，持续打造有温度的人才发展环境。

　　区委副书记、区长万利来到穹窿山，实地感受旅游环境，并检查森林防火工作，针对发现的森林防火宣传不够到位，未能做到游客全覆盖和沿山周边枯枝落叶清扫不及时，存在一定安全隐患等问题，提出增设森林防火宣传栏与警示标语、循环播放防火知识、为游客发放防火宣传手册及安排专人定期清扫山边道路及周边区域落叶等改进措施，使游客森林防火意识显著提升，形成了游客自觉遵守防火规定的良好氛围。同时，定期清扫和收集落叶也使得山林环境变得更加整洁，消除了安全隐患，进一步提升了整体形象。

　　区委副书记、政法委书记孙健深入农业一线，走访“新农人”代表，与他们面对面交流，实地了解休闲农业运营模式、智慧农业技术创新及联农带农富农成效。针对“新农人”代表提出的“希望政府能够加大创新创业的扶持力度”“希望为新农人提供更多送技下乡服务”等意见建议，推动建立“新农人”表彰激励机制，统筹协调相关部门加快实施“新农人”三年培育计划，更大力度推进送技下乡等工作，全力为“新农人”创新创业保驾护航。

　　服务要素“齐不齐”，服务流程“优不优”，服务水平“高不高”，政策落实“好不好”，服务体验“佳不佳”……一次次“换位跑”中，各级领导干部深入办事窗口、公共出行、教育医疗、商圈市场、餐饮景区等基层一线，聚焦重点领域，通过“现场看、具体办、跟踪问、闭环改”，推动业务整合和流程再造，真正让企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

　　切实帮助企业解决突出问题，在度假区，项目投资备案网上申报审批办结时限由原先7个工作日压缩到5个工作日，企业备案项目通过“江苏省投资项目在线审批监管平台”上报，审批时限由原先7个工作日压缩至3个工作日，项目投资审批速度更快了；在吴中综保区，通过推动场站公司董事会通过优惠政策方案，降低企业通关物流成本，切实为企业“减负松绑”，惠企政策触达更精准了；在太湖新城，实现企业迁移“一件事”跑一次、迅速办，企业“跨省换乘”更轻松了。

　　便民服务同样展现行动温度，在办税大厅，税务部门创新设立“无忧办”专家服务窗口，构建“三级分流”服务机制，纳税人平均等候时长缩短至2分钟，复杂业务办理效率提升16%；在郭巷街道，即将开通一条“即招即停”的“社区巴士”，确定了7个站点位置，确保居民“零换乘”即可到达周边2个地铁站，从“家门口”到“地铁口”的“丝滑”出行即将上线；在临湖镇，诊室诊疗布局进一步优化，将临湖镇卫生院中医诊室整体搬迁至门诊二楼，增加诊疗场所及设施，患者候诊时间进一步压缩。

　　从“管理思维”转向“用户体验”，“换位跑一次”是对公共服务质量的一次深度检验，是对企业、群众办事需求的高效回应。截至目前，吴中区已开展换位体验活动491次，解决企业、群众“急难愁盼”问题273个，“换”出了营商环境“新高度”，“跑”出了民生幸福“获得感”。