医技预约“多通办”，患者检查“少兜圈”；付费流程“多精简”，患者急诊“少折返”；诊间服务“多前置”，患者复诊“少排队”；智慧导诊“多指道”，患者初诊“少走路”……如今，在上海市第一人民医院（南部），多了医技智慧通柜预约、智慧导诊、智慧支付等“神助攻”，患者惊喜地赞其为焦心候诊常态里的一股“清流”。

　　患者口中的“清流”，体现了医院服务的功力。这套以“医院多动脑，患者少跑腿”为主题的智慧医疗服务体系，是医院通过俯身看、凑近听、贴心问的方式，综合院内职工、就诊患者及患者家属的意见，聚焦门诊、急诊、住院全流程中的“堵点”，不断优化升级“让患者再少跑一次”项目，深挖服务潜能的成果。

　　细化导诊服务,患者候诊不难熬

　　“医院太大，完全分不清东南西北，兜兜转转‘摸’到诊室却错过了叫号。”对于王女士这样不熟悉医院布局的初诊患者而言，推出“AR导诊智能云管理平台”智慧导诊服务，相当于安排了一名随叫随到的智能陪诊员。

　　只要关注医院微信公众号，预约门诊、获取候诊信息、查询报告等均可通过手机实现。据介绍，“AR导诊智能云管理平台”实现了患者问诊的三级分流，门诊各区域候诊叫号信息都可通过平台推送给患者，让患者随时随地可以了解当前等待人数、当前叫号、预计等待时间等就诊进展，并通过医院内的蓝牙定位技术，把患者室内位置和医嘱进行智能结合，从而实现整个医疗流程的智能陪诊。

　　患者就诊方便，家属陪诊也省心。手术患者家属也可通过平台在线关注家人的手术进展，精准把控接送病人的时间，从而避免在手术室外长时间的苦苦等待。此外，长期在医院就诊的慢性病患者还可通过平台上传自查监测数据，倘若数据出现异常，系统会及时提醒患者就医。“这就相当于在慢性病患者身边安排了一名免费的私人医生。”医院信息处相关负责人说。

　　医院数据显示，随着医院“AR导诊智能云管理平台”的推出，日均接入的终端达到1500余个，占日门急诊人次的20%左右，使用总量超过25万次，在第三方患者满意度调查中，该平台的好评率达97.6%。