“只要网上填好表格，其他事项都由社区办理，跑一趟就完成了业务办理。”日前，相城区元和街道华辰嘉园社区居民王先生在办理失业登记证时，感受到科技化服务带来的便捷生活。

　　本月初，按照相城区村级“示范型”标准建立的华辰嘉园社区便民服务中心正式对外开放。该便民服务中心大厅内的24小时自助服务区、综合服务区、便民服务区3个开放式区域，不仅打破原有的柜台隔阂，更架起了社区与群众之间的“连心桥”。

　　信息化服务进大厅，办事更高效

　　“不用手工填表，对照样表的提示，仅用两三分钟就可填好表单。”8月16日，家住华辰嘉园小区的居民王先生前往华辰嘉园社区便民服务中心办理就失业登记证业务时，深深感受到“信息化”服务的便捷与高效。

　　“填完申报表之后，我们的工作人员会进行代办，再将登记证交到办事居民手中。”社区便民服务中心负责人介绍。19日上午，王先生就拿到了工作人员送来的就失业登记证，王先生是该社区首个品尝到“信息化”服务甜头的居民。

　　让办事居民少跑路、少排队、少等候，社区便民服务中心的大厅以“信息化”为打造重点，设置了“电子样表区”“电子填表区”，涵盖64项在办业务表格和样，方便居民填表及快速打印。

　　24小时不打烊，业务随时办

　　下班晚了，燃气费无处充值？有紧急的社保业务要当天查询？在便民服务中心的“24小时自助服务区”，业务随时可以办理。

　　“无论是逢年过节，还是白天黑夜，我们都能提供24小时全年无休、全天不间断的自助服务。”社区便民服务中心负责人介绍，这个24小时不打烊的自助服务区内设社保业务自助服务机、燃气自助缴费机等便民设施，居民刷身份证即可进入并能随时办理业务，已成为满足居民日常生活需求的基层便民服务新平台。

　　把居民的事放在心中，把居民需求放在首位，把各方面细微的服务工作落实到位，“不打烊”的服务让为群众服务的“最后一公里”变成“最温暖的一公里”。

　　找到一个人，办成全部事

　　如何让居民办事省时省力还少跑腿？“电子化”服务、24小时服务是一方面，更核心的因素是“人”。社区服务管理离不开一支结构合理、素质优良的社区工作人才队伍，社区坚持把人才队伍建设作为社区发展的有力抓手，培养一专多能的基层“铁军”。

　　在“综合服务区”常年设有两个全科社工，分为A、B岗，常驻大厅接待群众处理业务，居民任意选择一个办事窗口，就能办理所有社区事务。

　　“通过社区便民服务中心的建设，‘全科社工’服务模式的推行，推动便利化、高效化服务与社区综合服务深度融合，创建社会服务管理新局面，以真情服务为民办事，增强群众的幸福感和获得感。”华辰嘉园社区党支部书记陈成浩说。