宽敞整洁的服务大厅，温馨舒适的环境，热情周到的导医服务，各项服务指引牌一目了然……就医方便不“迷路”，服务暖心又放心，这是宿松县妇幼保健院给患者朋友带来的第一感受。

　　为进一步优化医疗服务流程，改善群众就医感受，解决群众看病难的问题，安徽省宿松县卫生健康委员会于年初印发了《宿松县打造有温度的医疗机构三年攻坚行动实施方案》的通知。《通知》指出，通过实施9大类共25项措施，将宿松县医疗机构打造成群众满意的“有温度的医院”，推动形成“服务模式更加科学，服务流程更加便捷，服务环境更加优越，服务态度更加温和，服务效果更加高效”的医疗服务新格局。

　　宿松县妇幼保健院高度重视“有温度的医院”创建工作。召开院长办公会以及创建动员会，就打造有温度医院进行了各科室的工作部署及有关事项的强调，根据县卫健委文件精神制定并下发了《关于在临床科室开展亲情服务的通知》等文件，从多方面积极满足患者的就医需求，优化就医流程。

　　预约服务方面，为患者提供住院床位预约、住院患者检查检验预约、出院结算预约等。出入院服务方面，协助患者办理入院手续、医保登记、出院结算；负责患者入院宣教、出院指导及随访。住院护理服务方面，开展入院健康宣教、住院床位安排及整理，标本运送及报告单拿取，协助办理新生儿出生证明及预防接种、听力筛查、新生儿遗传疾病筛查；指导协助患者服药，指导患者根据疾病要求体位变换及导管护理等。在线护理咨询服务方面，加强与患者沟通，提供微信群在线护理咨询、护理指导等延续性护理服务。精神护理服务方面，为患者开展心理疏导、心理护理及健康宣教。饮食护理服务方面，为患者提供饮食指导及订餐服务。设置便民服务岗，为患者提供引导就医挂号、诊疗的一站式服务。在一楼大厅增设亲情服务护士工作站，为孕产妇儿提供更优质的服务。同时注重优化院内环境、营造温馨氛围、体现针对妇幼群体的人文关怀。加大信息化建设，让数据多跑腿，患者少跑路。一系列措施让患者就诊、住院、出院无忧，尽最大努力为患者提供高效、便利的就医体验与服务流程。向患者以及家属发放满意度调查问卷，及时总结反馈，针对提出的问题不断改进，让满意度不断提升。

　　该院党总支书记吴松林说：“我们要打造细心、贴心、暖心、有温度的医院，就需要从细节、小事、日常工作中发现并解决群众就医过程中的短板，不断创新管理模式，细化工作举措，为群众提供更加高效便捷的高水平医疗服务，提升群众就医的获得感和满意度，让群众从内心感受到医院的优质暖心服务。”