今年以来，淮阴区市管局徐溜分局始终秉持“群众诉求无小事”的原则，聚焦群众身边“急难愁盼”问题，持续推进12315、12345群众诉求工单办理工作，不断彰显公仆情怀。

　　一是开展自我剖析。分局支部书记利用周例会、党员活动日契机，结合党纪学习教育正负面典型案例，针对投诉举报处理工作中存在的问题、如何提升消费维权执法水平、防范履职责任风险，如何正确调解处置消费投诉纠纷，提高消费维权工作效率等方面进行讲解，分局各执法人员围绕自身工作交流发言，持续增强分局群众观念、服务理念。

　　二是健全回应机制。按照工单办理时间和质量要求，对辖区群众反映的各类问题厘清工作责任、形成问题清单。对于投诉举报单，立收立办，快处速办，对于疑难件、复杂件及时进行会商，加强与区局机关科室沟通协作，力求把问题及早解决。

　　三是强化案例警醒。定期开展投诉举报反映问题研判分析，对季节性、普遍性、苗头性问题，早预判、早安排。每年在春节、端午、中秋、国庆等节假日期间，通过微信群及时向经营主体、消费者发布消费预警提示，普及食品安全、价格、消费者权益保护等法律法规，不断提高企业守法经营意识和消费者自我保护意识。

　　截止目前，分局累计接报群众反映诉求80余件，均第一时间进行处置流转，正在处理1件。下一步，徐溜分局将坚守依法行政底线，进一步规范群众诉求办理工作，着力构建诚信公平的市场环境。